חג שבועות שמח - תש"ע

חג שבועות שמח
כמה תמונות מהימים האחרונים ברוח החג
רק טוב
יוסף ף

אחד נגד מאה - מסחר ועסקים בעידן הרשתות החברתיות

על הרשתות החברתיות נאמר כבר הרבה ונעשה יחסית מעט מאוד על ידי ארגונים בכלל ועסקיים בפרט.

"חכמת ההמונים" הפכה למושג שגור בפי כל אולם עדיין אינה אפקטיבית מספיק בכדי לשנות סדרי עולם כפי שאמורים להשתנות ברחבי העולם העסקי.

אין ספק שהעולם הופך "שטוח" יותר שקוף יותר ווירטואלי יותר, באופן שעדיין לא נתפס או מובן על ידי רבים.

הרב שיח הנהוג בנושא הרשתות החברתיות, על ידי הגורמים העסקיים מבוסס בעיקרו במושגי "עלות תועלת" כאילו מדובר בעוד כלי שיש לשלבו בעסק הקיים. 

למיטב הבנתי אין מדובר "בעוד כלי" הדורש התאמה והשקעה אלה במרכיב מהותי המשנה את הדיאלוג העסקי בין הלקוח לחברה העסקית.

את המשחק הטלוזיוני "אחד נגד מאה" מכירים רבים, במידה רבה הוא משקף נאמנה את תמונת השוק המתהווה בין לקוחות לעסקים ומוכרים.

באופן ציורי ניתן לומר כי כיום הלקוח המגיע אל בית העסק , ואין זה משנה אם הוא מגיע פיסית או וירטואלית לאתר , אינו מגיע לבדו כפי שנהג בעבר אלה מוקף "במאה" חברים תומכים ומייעצים.

הרשתות החברתיות המחוללות את "חכמת ההמונים" גורמים בפועל למצב לפיו הלקוח מגיע אל בית העסק כשהוא נתמך ומסתייע בעשרות רבות של חברים המסייעים בידיו בתהליך קבלת ההחלטה והרכישה.

כך יוצא שאל הארוע העסקי של מפגש בין קונה למוכר מגיע הקונה כשהוא מלווה ב"מאה" חברים שיכולים להיות לקוחות ותיקים וקודמים של אותו העסק , חברים שרכשו מוצר או שירות דומה בעסק אחר וכו.

במילים אחרות המושג מפגש בין "קונה למוכר" מתחלף במציאות של הרשתות החברתיות למפגש בין "קונים למוכר"

 שערו לעצמכם כי באמת לכל מפגש עסקי בין קונים למוכר אכן היו מגיעים כל הקונים לפגישה ופוגשים מוכר בודד.

מוכשר ככל שיהיה משימת המכירה הופכת למורכבת במיוחד.

הבנה בסיסית זו טרם הוטמעה בעולם הקימעונאי לדוגמא, וכך יצא שהמתח והתיסכול המלווה את תהליך המכירה בין המוכר לקונים פוגם בתפוקות העסקיות.

בפוסט הקודם מגמות מרכזיות לעתיד בתחום התיירות כתב לי עופר אזולאי בערך כך , יפה כתבת וניסחת נו ,אבל מה עושים ? בתגובות לפוסט כתבתי בפשטות משתפים פעולה. יפים ונכונים הדברים לטעמי גם לעניין "האחד נגד מאה". 

תחומי שיתוף הפעולה הנדרשים מעסקים הם שניים : 

הראשון בתוך העסק עצמו והשני בין עסקים מתחרים.

למה הכוונה 

בתוך העסק עצמו - מכוון שהאינטראקציה בין הלקוח למוכר מתחלפת לאינטראקציית "אחד נגד מאה" יהיה זה רק הגיוני שהעובד הנמצא בחזית מול הלקוח\לקוחות יהנה מתמיכה של חבריו לעבודה ולהיפך.

כיום פקיד המכירות נמצא בחזית כאשר ערוץ הקשר המוסדר היחידי הוא בינו לבין הממונים עליו ערוץ תקשרות המבוסס בעיקרו על פרמטרים של ביקורת פיקוח ומדידה.

המצב הרצוי הוא, כפי שההמונים מתארגנים ברשתות חברתיות כך נדרשים בעלי העסקים להיערך בהתאם בביתם וליצור "חכמת המונים" מקומית בתוך בית העסק על ידי יישום מדיות חברתיות לשיתוף מידע בין כל מרכיבי המערך העסקי שיתמכו במוכר העומד בחזית מול "המאה" המלווים את הלקוח הפוטנציאלי.

במרבית העסקים כאמור ערוצי המידע בנויים בצורת כוכב בין ההנהלה לעובדים ומעט מאוד בין העובדים לעצמם.

מהותה של רשת פנים ארגונית שכזו הוא בשיוויון מוחלט של מנהלים ועובדים ושקיפות ארגונית . 

שקיפות ושיוויון מוחלטים במדיות חברתיות ארגוניות הינם החלטה אסטרטגית מורכבת לרוב העסקים הקיימים.

פירותיה של רשת חברתית פנים ארגונית המושטטת על שקיפות ושיוויון יכולים להוות מרכיב חשוב ברשת החברתית אותה אמור הארגון לפתח אל מול לקוחותיו.

בין עסקים - בדיוק כפי שהעסק נדרש לפתח ערוצי שיתוף באמצעות מדיות חברתיות בין כל מרכיבי הארגון כך צריכים העסקים לחפש שיתופי פעולה עם עסקים שכנים במיוחד בתעשיות המוטות גלובלזציה כמו בענף התיירות

כרגיל אשמח לשמוע הערות והצעות .

יוסף פתאל

מגמות מרכזיות לעתיד בתחום התיירות

השנים האחרונות היו מושפעות באירועים דרמטיים על העולם בכלל ובתוך כך גם על תעשיית התיירות העולמית.

עשור של צמיחה הפך באחת לשפל בכלכלה העולמית , גידול באבטלה, פחד מפני טרור מתגבר ועוד.

אחד מהגורמים המשפיעים ביותר על ביקושים בתחום התיירות הנו ודאות כלכלית. ענף התיירות בארץ ובעולם יכול לכל מפגע בטחוני ומצד שני רגיש במיוחד למדדים הכלכליים.

אי הבהירות הכלכלית גררה מיד ירידה בביקושים בתחום התיירות.

באופן מפתיע או שלא, אחד הערוצים בו לא ירדו הביקושים בתיירות הינו  האינטרנט, הערוץ היחידי בענף אשר המשיך במגמת התחזקות גם בשיאי השפל בהם כלל הערוצים בענף ידעו נסיגה.

התחזקות הערוץ האינטרנטי בתחום התיירות קשור במגמות שיפורטו להלן הנובעות גם מהמשבר הכלכלי השלכותיו והיציאה ממנו.

הקשר בין ערך המוצר והשירות למחיר הנכון משתכלל בעוד שבעבר היו כלים מעטים שיכלו לאמוד ולהגדיר את המתאם בין ערך השירות למחיר נכון ,הרי שבאמצעות מדיות חברתיות מתפתחות , שיתופי תוכן בין הצרכנים בפורומים וברשתות חברתיות על ידי החלפת דעות וביקורות מתפתחים ערוצים חדשים המשפיעים על החלטות הקנייה והגדרת הערך הכלכלי של השירות .

שימוש גובר בהתקנים ניידים (מחשבים, סלולרים חכמים מבוססי מיקום) בתיכנון הנסיעה\טיול ובביצועם .

מידע תיירותי מבוסס מיקום, קבצי קול ותוכן כתוב הנישאים על גבי ההתקנים הניידים מחליפים את הספר והמפה המסורתיים שמקומם על מדפי חנויות הספרים הולך ומצטמצם ומצד שני מתרחב מאוד בחנויות האפליקציות האינטרנטיות.

יצירת ערך מבוסס מיקום ללקוח  המגמות של התאמה אישית ושימוש בהתקנים ניידים מבוססי מקום מתלכדים לכדי מגמה בה השירות יתחיל טרם הגעת הלקוח וגם לאחר יציאתו , כך לדוגמא אצל סוכני הנסיעות לקוחות עם מכשירי סלולר חכמים יוכלו לאפשר לסוכן לאתר מיקומם ולקבל מידע ותוכן בהתאם לפרופיל שיוגדר לכל לקוח מראש.

התאמה אישית של המוצר והשירות ללקוח הספציפי תיאוריות מקובלות מהעבר הלא רחוק מתחילות להתגבש לכדי מציאות ממשית בה השירות בתחום התיירות מותאם ללקוח המסויים. מובילות במגמה זו הן חברות התעופה הצוברות מידע על הלקוח טרם הגעתו למטוס בכדי לתת לו שירות מותאם עם הגעתו לטיסה. כך גם בתי המלון וסוכני הנסיעות משכללים שירות מותאם אישית שאחד ממאפייניו היא התפתחות "החבילה הדינמאית" שטרם הפכה מרכזית בענף.

ההתקנים הניידים הצמודים ללקוחות המאפשרים מתן שירות מותאם לקוח וכלים בתחום יהיו גורמים מרכזיים בעתיד הקרוב.

ירוק זה הכי אחי האופנה הירוקה הופכת מסיסמאות למעשים. יותר גורמים בתעשיה מיישמים פרקטיקות ידידותיות לסביבה כחלק ממערך השירות ללקוחות. מידת ידידותו של העסק התיירותי לסביבה הופכת לגורם בתהליך קבלת ההחלטה של פלח אמנם שולי מאוד בשלב הזה אך צפוי להתרחב בעתיד.

התוכן הוא המלך התוכן יהפוך לכלי מרכזי ליצירת ערך מוסף ללקוח . כיום רוב המערכות בתיירות מבוססות ומוכוונות הזמנות וניהולן , תחום זה של מערכות הפך לנחלת הכלל ונגיש באופן שווה לספקי התיירות והלקוחות ואינו מהווה יותר כלי ליצירת יתרון. תוכן הוא עניינו המרכזי של הלקוח בכאוס המידע שמקיף את תהליך ההזמנה כיום , התוכן יהפוך למבדל ומפלח בין ספקי תיירות טובים לטובים פחות.

רשתות חברתיות הרשת רוחשת דיונים ויוזמות בתחום, אין לאף אחד ספק כי הרשתות החברתיות יהוו מרכיב חשוב בעתידה של התעשיה. מדריכי "כיצד לעשות זאת נכון" מציפים את הרשת  ויועצים מביני דבר צצים חדשות לבקרים. מנגד דוגמאות של הצלחה או כאלו שמצליחים לייצר מכירות כמעט ואין. השנה הקרובה תתאפיין כנראה בהשקעות גדולות בתחום שלא יניבו את ההכנסות המקוות אולם יהוו את תחילתה של המגמה המשמעותית ביותר שתעבור על הענף בשנים הבאות.

סיכום זמני :
כל המגמות (רשימה חלקית) כולן נמצאות בשלבי התהוות וישנו צורה וכיוון עם חלוף הזמן. יותר משחשוב לעשות הדבר הנכון חשוב להיות קשובים ולבצע צעדים קטנים שונים ולעיתים גם בכיוונים מנוגדים.

תצוגה של מונה גידול הרשת החברתית

לכל מי שיש ספק באשר לקצב גידול הרשתות החברתיות המונה המצורף כאן ממחיש היטב עד כמה מהירה החדירה של הרשתות לעולמנו.

דובדבנים ונופים בגליל

Diwan Saz

אלון זידנר הכיר לי את הלהקה שעופרי זוגתו שתחייה שותפה למוסיקה המופלאה שהיא עושה כשנודע לנו על ההופעה המיוחדת של הלהקה בתל יודפת מיהרנו לנסוע.
מרכז העשייה המוסיקלית של הלהקה הוא בגליל וניחוחות האזור ניכרים בצלילים.
המוסיקה אתנית טורקית אירית ומהאזור שלנו מבוצעת בכלי ניגון עתיקים ואותנטיים
אוהבי הטבע לדעתי יוקסמו.
המוסיקה של הלהקה מלווה אותי בטיולי המדבר שלי
מצורף סרטון קצר עם דוגמית מוסיקה ורשמים מהערב המיוחד

יום הזיכרון והעצמאות תש"ע

יום הזכרון והעצמאות תשע

הצעה לנוסחה ליישום מוצלח של מדיה חברתית (פוסט טיפ שכתבתי באתר של זוהר אוריין)

העולם כולו עומד על שלושה דברים כבר אמרו במקורותנו ונכון עקרון השלושה גם למדיה החברתית.
בארגז הכלים רצוי שיהיה סרגל כלשהו שיוכל לנבא הצלחה החל מרמת ההודעה הבודדת ועד המערכת החברתית המסוימת כולה.
אמנם אתגר זה נראה כמעט מתמטי ואני מבקש להציע את מרכיבי הנוסחה להצלחה להלן :

עניין ו\או כדאיות ו\או התרגשות = הצלחה

כלומר להצלחה דרוש לפחות מרכיב אחד משלושת המרכיבים עניין\כדאיות\רגש ובכל מקרה שמתקיימים שלושת התנאים גם יחד הרי שהצלחה כנראה בטוחה.
כאמור נכונים ויפים הדברים מרמת ההודעה הבודדת ועד לרמת תיכנון וביצוע האתר או המערכת כולה.
רגע לפני הלחיצה על "האינטר" בדקו האם בעיניי המתבונן הקורא (ולא בעיני הכותב!) המסר כדאי או מעניין או מרגש אם תענו בחיוב לפחות פעם אחת לחצו על "האינטר".

זכרו "הכל בעיני המתבונן" הכללים האלו מובנים מאלהם אך אנחנו נוטים להיכשל ולבחון אותם בעיני עצמנו ולא בעיני הקוראים . פעמים רבות מה שמעניין אותנו מעניין גם את הקורא ומצליח לנו .

הרחבה קטנה בעניין הכדאיות כמעט כל הגופים המסחריים המפרסמים במדיות החברתיות מפרסמים את מה שכדאי להם ולא בהכרח לקונה ובכך חוטאים גם לעקרון כי מודעה לא יכולה להיות פרסומת מטעם אלה רק בתנאי שהיא נכונה כלכלית בעיני המתבונן האובייקטיבי

יום הזיכרון לשואה ולגבורה תשע

למה אייפד ודומיו יצליחו ואיך זה קשור למחשוב ענן

השיח החברתי-רשתי בנושא מחשוב הענן ומכשיר האייפד מתנהל בדר"כ במקביל וללא קשר בעוד שלדעתי מדובר בענפים של אותו הדבר המתלכדים, קשורים ותלויים האחד בשני.

הניסיונות לחרוץ דעה בנושא האייפד בשלב כל כך מוקדם מעוררים תמיהה, במקום לעסוק בעיקר במהות התופעה והקטגוריה המתהווה לנגד עיננו מרבים מפיצי הדעות לעסוק לגופו של המכשיר ופחות לגופו של העניין עצמו - מחשוב הענן.

מבלי שאגרר לשיח בנושא המכשיר עצמו שיזכה להצלחה בטוחה, ברור כי מדובר בקטגוריה חדשה אשר הניסיונות להבינה באמצעות הגדרות קיימות כמו מחשב אישי או מכשיר סלולרי נועדו לכשלון. אמר האיש והמשקפיים מאפל ובצדק זה לא מחשב ולא מכשיר סלולרי זה משהו אחר לחלוטין.

מערכות ההפעלה המותאמות למסכי מגע, טלפונים חכמים, ריבוי נקודת גישה אלחוטיות לרשת, גלישה סלולרית ברמה גבוהה כל אלו יחדיו הם המחליפים של הכבלים המוכרים לנו שחיברו בין המחשב שלנו למאגרי המידע האישיים (דיסק קשיח) או הארגוניים (שרתים).

מבלי משים לב הגענו לשלב בו נפח האחסון העומד לרשותנו ברשת (גם בתמורה לתשלום קטן) גדולים באופן משמעותי מהמחשבים האישיים הפרטיים שלנו. מה שהתחיל כאמצעי לגיבוי משני,הופך במהרה לאמצעי העיקרי לשמירת הנתונים שלנו.

כך יוצא שההיסטוריה כמאמר השיר חוזרת על עצמה ומחשבים המרכזים הארגוניים הרשתיים הופכים למרכזיים בעוד תחנות הקצה הופכות "טיפשות". 

קשה להגדיר את האייפד כמחשב "טיפש" אך מהרבה בחינות הוא שיאו של התהליך לפיו המחשב האישי הופך למסך המציג נתונים הנמצאים על גבי הרשת ובהקשר הזה יש לבחון לעניות דעתי את האייפד ודומיו העומדים לפרוץ אל חיינו בחודשים הקרובים.

במתכונת לפיה רוב הנתונים כולל האישיים יהיו מבוססי רשת הרי שנדרשים "מכשירי גישה" במקום המחשבים הנוכחיים. להערכתי יקל להסכים מכשיר האייפד הינו "מכשיר גישה" המותאם למציאות זו טוב יותר מכל המחשבים האישיים שלנו. מסך גדול בהיר איכותי מבוסס מגע חיי סוללה ארוכים מהווים חווית "גישה" חדשה ומבטיחה.

אימפלמנטציה של תהליך מדיה חברתית בארגון

לינק לפוסט קבוצתי לו הייתי שותף ובו מספר זוויות לשאלת יישום מדיות חברתיות. בארגונים רבים מתלבטים בנושא אולם לאף אחד אין ספק שעניין זה מכריע וחשוב לארגונים רבים אני משוכנע שתמצאו עניין וחומר למחשבה בפוסט קבוצתי זה.

לינק לפוסט בבלוג של זוהר אוריין

פסח תש"ע

ערב פסח תש"ע

חג פסח ואביב שמח לך,

"בְּכָל דּוֹר וָדוֹר חַיָּב אָדָם לִרְאוֹת אֶת עַצְמוֹ כְּאִלוּ הוּא יָצָא מִמִּצְרַיִם"

שֶׁנֶּאֱמַר:"וְהִגַּדְתָּ לְבִנְךָ בַּיוֹם הַהוּא לֵאמֹר, בַּעֲבוּר זֶה עָשָׂה יְיָ לִי בְּצֵאתִי מִמִּצְרָיִם".

כבר אלפי שנים במועד קבוע ומדוייק, מזמנת לנו המסורת היהודית מפגש מסורתי עתיק יומין ומופלא עם סיפור יציאת מצרים. דרך כל שרשרת הדורות מעבירים הורים לילדיהם ,כאילו היה זה זכרון אישי משפחתי, את סיפור יציאתנו מארץ העבדות למולדת של חופש ובחירה.

ימים אלה של התכוננות לקראת "ליל הסדר" מזמנים לנו עשיית סדר גם במחשבות ובתחושות, לבחון את פעולותינו, ולשאול את עצמנו מה מכתיב את תגובותינו כלפי המתרחש. האם כל אלה הם באמת שלנו? האם הם מה שאנו באמת רוצים?

אני מבקש לאחל לכולנו שנמצא הזדמנות למחשבה על מטרותנו בחיים, לחזרה אל המקום הבהיר והאמיתי שבתוכנו, לשחרור מ"עול מצרים" של הרגלים ישנים וכובלים, וליצירת סדר אישי וחברתי מחודש ורענן.

למתן השראה למחשבות עמוקות וחשובות אלו מתגייס הטבע במלוא הדרו כפי שמתואר בשיר השירים:

"כִּי-הִנֵּה הַסְּתָו, עָבָר; הַגֶּשֶׁם, חָלַף הָלַךְ לוֹ. הַנִּצָּנִים נִרְאוּ בָאָרֶץ, עֵת הַזָּמִיר הִגִּיעַ; וְקוֹל הַתּוֹר, נִשְׁמַע בְּאַרְצֵנוּ. הַתְּאֵנָה חָנְטָה פַגֶּיהָ, וְהַגְּפָנִים סְמָדַר נָתְנוּ רֵיחַ"

העובר בשבילי הארץ ודרכיה בתקופה זו של השנה אינו יכול להימנע מקריאות התפעלות על שפע הפריחה והיופי בהם מתקשטת הארץ. מהצפון עד לדרום, מהמזרח ועד פאתי מערב מלאה הארץ צבעים עזים המרחיבים את הלב והנשמה, ומזמינים אותנו להתחדש ולפרוח גם בתוכנו פנימה.

אחרי "חורף" סוער בחייה של מדינתנו אני מבקש להקדיש מספר שורות משירה של נעמי שמר "אנשים טובים באמצע הדרך" לכולנו, בתקווה שנדע ליהנות מהפריחה ולצעוד יחדיו.

"תפקחו את העיניים תסתכלו סביב

פה ושם נגמר החורף ונכנס אביב

בשדה ליד הדרך יש כבר דגניות

אל תגידו לי שכל זה לא יכול להיות.

אנשים טובים באמצע הדרך

אנשים טובים מאד

אנשים טובים יודעים את דרך

ואתם אפשר לצעוד"

חג שמח,

יוסי פתאל

רגע לפני השרב המובטח סרטון קצר מטיול פורים רטוב במדבר

י"ד אדר תש"ע

חג פורים שמח

משנכנס אדר מרבים בשמחה.

ראשון לציית לצו השמחה והתחפושת ובאופן טבעי הוא הטבע בעצמו.

מדרונות ההרים והשדות מתקשטים בצבעים וארשת של עליצות, המדבר לובש לכבוד החג פלומה ירוקה הזרה לאופיו ונופו, בדרום הקרוב אדום הכלניות ממלא מרחבים מלוא העין, הסגול העדין של השלח כובש לו מרחבים בנוף ובתוך זה בוהקות נקודות התכלת של לשון הפר ומקור החסידה הגדול . ממש מפגן מרהיב לתחפושת ואיפור מעשה הטבע להתפאר

למרות האופי השמח והקופצני של החג ביהדות מיחסים לו קדושה וחשיבות אפילו יותר מאשר ליום הכיפורים בכבודו ובעצמו (על כיפורים אמרו כ-פורים). ובאמת אם חושבים על זה, שמחה זה דבר רציני מאוד. שמחה אמיתית , הכוונה לכזו הנובעת מעומק הלב והנפש. שמחה כזו יכולה להתקיים רק אם אנחנו באמת שלמים, מובנים ומבינים לעצמנו והסובב אותנו וזו כבר מצוות שמחה שאינה פשוטה כלל.

חג פורים מסמל גם את הצלתנו מכליה ואבדון, המן הצורר ביקש להשמיד את כל היהודים בטענה האנטישמית הקלאסית ככתוב במגילה " ואת דתי המלך אינם עושים". מעולם לא באמת קיבלו אומות העולם את היהודים היושבים בתוכם וכך כתוב גם במגילה: "ישנו עם אחד,מפוזר ומפורר בין העמים,ודתיהם שונות מכל העולם" טענות שונות ומשונות היו אמתלה לשנאת יהודים וכאז גם היום עומד צורר ומאיים להשמיד אותנו. יש במגילה את מה שעלינו לעשות באדיקות גם בימנו.

לערוב האחד לשני ולעמוד איתן מול גילוי של שנאה כנגד כל אדם באשר הוא אדם בכלל וכנגד יהודים בפרט ,שנשכיל לסייע לחלשים בתוכנו "ומתנות לאביונים" כמקור לכוח שמחה ואושר לעצמנו.

אני מאחל לנו שגשוג ופריחה כמו בטבע לקראת החג, שנצליח אפילו לרגע לשמוח מתוך השלמות והאיזון הנדרשים לשמחה אמיתית ומלאה

חג פורים שמח

יוסי פתאל

"עַל כֵּן קָרְאוּ לַיָּמִים הָאֵלֶּה פוּרִים עַל שֵׁם הַפּוּר עַל כֵּן עַל כָּל דִּבְרֵי הָאִגֶּרֶת הַזֹּאת וּמָה רָאוּ עַל כָּכָה וּמָה הִגִּיעַ אֲלֵי"

מרחבי ארץ בראשית מבט לעתיד

כינוס אותו יזמה קבוצת ארץ בראשית לשמירת נופי הנגב (פרטים בעמודה השמאלית של בלוג זה)
פרטי תוכנית הכנס בלינק המצב . מרשימת המופיעים אפשר ללמוד על החשיבות העצומה של כנס זה ובמיוחד של חבירת כלל הכוחות הפועלים בשטח לשיתוף פעולה.

מרחבי ארץ בראשית מבט לעתיד

ספקים בינלאומיים לשיווק ישיר פונים עם תכניות עמלות לסוכני נסיעות

מי היה מאמין שאתר אינטרנט מהגדולים והמובילים בעולם (אורביז) יפתח תוכנית עמלות לסוכנים.

כך חולפת לה תהילת העולם של השיווק הישיר של חב התעופה וספקים מקומיים, ועוברת למג-קונסלידטורים בינלאומיים.

במקום להיות סוכני יאט"ה יהפכו יותר ויותר סוכנים לסוכני הסכם עם ספקים בינלאומיים כמו אורביז אקספידיה ועוד 

במקום להזמין כרטיסי טיסה באצמעות ה-GDS בלבד יזמינו סוכנים יותר ויותר באמצעות ספקים בינלאומיים הפועלים מחו"ל ויהיו חברים ברשתות סוכנים וספקים בינלאומיות ההולכות ומתפתחות ברשתות החברתיות.

מרבית "אתרי השיווק הישיר בלבד" מציעים כבר היום תוכנית עמלות לסוכנים כולל מגוון כלים טכנולוגיים לשילוב באתריהם הפרטיים. אקספידיה שהיא הגורם הגדול ביותר בשיווק באינטרנט  אף הגדילה לעשות ופתחה לאחרונה 100 סניפים בעולם האמיתי , מי היה מאמין.

באופן פראדוקסאלי  כניסת גורמים בינלאומיים לשווקים מקומיים הפכה לבעיה של הספקים המקומיים שבעבר נהוג היה לחשוב כי בעת צרה יעברו לשיווק ישיר ובכך יפתרו בעיותיהם .

העמדתם של הספקים המקומיים ובעיקר חברות התעופה הישראליות בסרגלי השוואה בינלאומיים באמצעות ספקים בינלאומיים מציגה אותם בפרופורציה בינלאומית דבר הממזער אותם בתרתיי משמע.

נפילת החומות של הגדרת השוק המקומי בו לחברות תעופה הישראליות הייתה לפחות מראית עין של גודל ודומיננטיות הופכת לאתגר הגדול הבא אתו יצטרכו להתמודד. חברת אל על אף הגדילה לטעות כאשר התפשטה ממערכותיה המקומיות בה היה לה יתרון מובהק ומיהרה להשתלב במערכות הפצה בינלאומיות המציבות אותה בנחיתות מובנת מול אופן הצגתן של מתחרותיה הזרות החברות בבריתות הבינלאומיות .

הסוכנים ימשיכו לפתח את כישורי הסחר הבינלאומיים ע"ח כישורי ההזמנות במערכות המקומיות (GDS ואתרי ספקים מקומיים.) 

לינק לכתבה תחת הכותרת : Orbitz for Agents to Pay Travel Agents Commissions

 ניתן למצוא כאן : http://bit.ly/a3ST3Q

שבת שלום.

אמיר (פטרול) שנהב איננו

הלם ותדהמה מוחלטים
התמעטנו מאחד מהטובים שהתהלכו בנינו וטיילו בשבילי הארץ
נהוג לומר בשבחו של אדם לאחר מותו הפעם לא יוכלו המילים להשיג את התיאור ההולם את האיש הזה
שהוא כולו אהבה טוב לב ונתינה אין קץ, נתינה מהסוג שכבר נדיר במקומותנו
נתינה שלא לצורך קבלה או חשבון פשוט נתינה מוחלטת
כל כולו שקט שלווה וטוב לב
אוהב אדם באשר הוא אדם וחבר גם למי שלא מכירו
אחד מהמעטים שנותרו על האדמה הזאת שראויים לתואר "מלח הארץ"
חקלאי במקצוע ובנשמה אוהב את האדמה ואוהב נאמן של הארץ ודרכיה הלא סלולות
טייל בארץ בכל הזדמנות הצטרף לקבוצות ואנשים שהכיר רק סמוך למועד היציאה לטיול
הכל במטרה להספיק עוד טיול ועוד מסלול

אמיר שנהב בתעודת הזהות שלו ובפי מטיילי הארץ "אמיר פטרול"

מילה אישית גם למוטי
אתם "זוג קבוע" "מוטי ואמיר" אין לי ספק שאובדנך גדול משל כולם ועתה נותרת ללא בן זוגך הקבוע ותאום לאהבתך לארץ ולחקלאות הצער העצום על לכתו של אמיר מהול באהבתנו אליך

להלן ציטוט אחד מאחת מהודעותיו של אמיר לקראת אחד ממפגשי אשקפה :

"סלט הפירות כבר מוכן
התותים האדומים כבר רחוצים
הזיתם כבר בצלחת
ורק אתם חסרים"

אמיר עכשיו אתה חסר

הלומים ולא מאמינים
יהי זכרו ברוך מאוד

יוסי פתאל


נ.ב
אני כבר שומע את מסחטת המיצים שלו עובדת שם למעלה
שייהנו אלו שכבר אינם ואליהם אמיר הצטרף
כבר מתגעגעים

רשתות חברתיות לעסקים ועל ההבדל שבין שידור לפרסום

הבאז סביב הרשתות החברתיות אינו נמוג ואף מקצין. בעוד רבים מכירים בחשיבות העניין הרי שבפועל עפי"י המצב הנצפה ברשת מעט מידי מתרחש בפועל ע"י החברות העסקיות באינטרנט.

סטטיסטיקות המפורסמות לאחרונה מצביעות על כך שעדיין מעט מידי חברות עיצבו אסטרטגיה לפרופיל הרשתי שלהם עם דגש כמובן על רשתות חברתיות .

הטעות הנפוצה ביותר היא המחשבה האינטואיטיבית כי הרשת מהווה מימד נוסף של הפרסום המסורתי שעניינו מקסימום חשיפה פרסומית למקסימום לקוחות פוטנציאלים.

רבים מהמנהלים טועים לחשוב כי פרסום בלוגים חשבון טוויטר ו\או פייסבוק דומה לפרסום המסורתי כאשר הרשתות החברתיות הינן מימד נוסף של אותו הדבר. זו כמובן טעות . מרבית חשבונות הטוויטר והפייסבוק לפחות בענף התיירות מפרסמים מוצרים ומחירים ואינם מצליחים ליצור מכירות מחשבונות רשת אלו.

אחת מאבני הבוחן להבחנה בין פרסום מבוסס רשתות חברתיות לזה המסורתי הינה האבחנה שבין שידור לפרסום .

קיים הבדל מהותי בין "לפרסם" את עצמך לעומת "לשדר" את עצמך (באנגלית זה כמובן נשמע טוב הרבה יותר).

בעוד פרסום הוא ניסיון להגיע למקסימום חשיפות למסר פרסומי , הרי שברשתות חברתיות עלינו להיות קודם לכל מעניינים ורק לאחר מכן "להצמיד" לאותו עניין את המסר הפרסומי,בדומה לשידור של תוכנית רדיו או טלוויזיה.

בדיוק כמו שחברות הטלוויזיה מפיקות סדרות דרמה בשביל לשדר בעצם פרסומות, וגוגל מפעילה מנוע חיפוש ובעצם מה שמעניין אותה זו מכונת הפרסום המפרנסת אותה על אותו עקרון פועלות הרשתות החברתיות.
באופן כוללני ניתן לומר כי הנוסחה להפעלת שיווק ברשתות החברתיות הינה : עניין (רגש) מייצר תנועה (גולשים) המתורגמת להעברת מסרי פרסום המתורגמים למכירות . 

"הפרסומת" היא הדבר האחרון שמעניין את חברי הרשת החברתית , קודם לכל כמו כל אחד מאיתנו שקורא עיתון או צופה בתוכנית הקהל מחפש עניין או חוויה מרגשת, אגב כך ניתן להוסיף מסר פרסומי.

וזו בעיני כמעט כל התורה כולה על רגל אחת והשאר זה פרטים טכניים.

המשמעות המיידית לבעל העסק המעוניין (וצריך!) לפתח ערוצים ברשתות החברתיות היא יצירת "יחידת תוכן" בחברה.

לא מספיק להטיל את המשימה על צעיר או צעירה במשרד "שמבינים אינטרנט" אלה יש הכרח לעצב מערכת תכנים מעניינת אטרקטיבית ומרגשת שעל גבה יהיה ניתן להרכיב מסרי פרסום בדרך אל המכירה המקווה.

בפוסט (רשומה) הבא ארחיב על כללים מעשיים לניהול חשבון ברשת חברתית .

שבת שלום

יוסי

הצגה ויזואלית של הקשרים בטוויטר

סרטון קצר נחמד ומאיר עיניים של הדס אדלר על אתר המציג בצורה ויזואלית כל הקשרים שלכם בטוויטר. 
קצר קולע ומומלץ

העתיד הוא האתמול של היום

הזמנים המוכרים עבר\הווה\עתיד, מתחלפים לזמן אחד- "עכשיו"

סוכני הנסיעות באמצעות רמת מקצועיות גבוהה, ידע נרחב וניסיון יקר מפז עדיין מובילים את ענף התיירות והזמנות הלקוחות.

סערה עצומה מתחוללת בעולם העסקים המשנה פניו עד ללא הכר. תובנה זו ברורה לכל ונאמרת בכל הזדמנות ובכל סמינר.

התהליכים המרכזיים המחוללים את השנוי בכלל ובעולם התיירות בפרט, הם בעיקר הטכנולוגיה והגלובליזציה. שני התהליכים הללו חברו יחדיו ליצירת מציאות בה נמחקו שני מימדים מעולם העסקים בתחום התיירות: זמן ומרחק. 

השפה המדוברת, כמו גם השפה העסקית, מבוססות במידה רבה על מרכיבי זמן ומרחק, אך בעטייה של המציאות המתהווה לנגד עינינו, הם הופכים לנטל מסוכן.

הזמנים המוכרים לנו משיעורי הדקדוק בבי"ס היסודי עבר, הווה ועתיד- מתמזגים בימנו לזמן אחד בלבד: "עכשיו".

למושג "העכשיו" השלכות מרחיקות לכת על החברה האנושית בכללותה שאין כאן המקום להתעמק בהם. די אם נפנה מבט אל ילדנו בכדי להבין זאת.

לעניינו, למושג "עכשיו" השלכות מידיות שלא ניתן להקל בהן ראש. במצב חדש זה חיוני לנקוט בפעולה יזומה ולהתאים את המנגנון העסקי ל"שעון החדש" בו מוצג זמן ההווה  בלבד.

מסביב צצים מושגים וכלים שהם סימפטומים של מציאות "העכשיו".  הרשתות החברתיות, האינטרנט בזמן אמת, טוויטר, מסחר בזמן אמת הם הבבואה הבולטת ביותר של המציאות הזו.

אחת מהמסקנות המתבקשות היא בדיקה מחודשת של המערכות עליהן מבוססת סביבתנו העסקית הנוכחית.  

נבחן להלן כמה מהן:

גלובליזציה וטכנולוגיה כמחוללי שינוי:

בבסיס הסביבה הנוכחית נמצאות בעיקר מערכות הזמנות וכלים תומכים לניהולם. את חוסר הנוחות בהתנהלות מבוססת מערכות ההזמנות חש  כל סוכן נסיעות באופן אינטואיטיבי. ממערכות משרתות ותומכות, הפכו מערכות ההזמנות, ובמיוחד אלו התומכות בניהול ההזמנות, למגבילות ומעיקות. השימושיות ויכולת ביצוע הזמנה שהיו בעבר קריטריונים מרכזיים לאפקטיביות המערכות, הפכו ללא רלוונטיים עם מעבר המערכות העסקיות לשפת האינטרנט.

כך יוצא שסוכן נסיעות ממוצע מביט בעיניים כלות על הזדמנויות עסקיות תיירותיות רבות החומקות מידיו, למרות שהן זמינות בפני כל לקוח מזדמן. שיאה של התופעה בא לידי ביטוי בהזמנות חדרי בתי מלון. המציאות מלמדת שכל הזמנה שנייה כיום נעשית שלא באמצעות סוכן נסיעות. את הסיבה לכך אין להטיל על חוסר מקצועיותו של הסוכן, אלא על אי זמינותה של הצעה עסקית זו לסוכן, וזאת בגלל המגבלות המוטלות עליו על ידי מערכות ההזמנות וההתחשבנות.

המציאות יצרה מצבים הזויים מבחינה עסקית, בהם הלקוח יכול לדווח לסוכן על איתור מוצר מסוים באינטרנט, כשהסוכן המוגבל  במערכות, אינו מסוגל להציע את אותו המחיר, אפילו בתוספת דמי טיפול.

האם נוכל להסכין עם מצב שבו מוצר תיירותי יהיה זמין ללקוחות אך לא יהיה זמין לסוכן הנסיעות? האם נוכל להסכין עם מצב שאתרי תיירות מובילים בעולם אינם חלק מסביבתו העסקית של כל סוכן נסיעות? 

ממערכות הזמנות למערכות מסחר

מערכות ההזמנות שהיו בעבר כלי העבודה בלעדי של סוכן הנסיעות, הפכו לנחלת הכלל והם מאפשרים לכל דיכפין  לבצע הזמנה, לבצע תשלום ולכרטס, וזאת  במגוון כמעט אין סופי של אפשרויות.

מן המעט שנאמר עד כה ניתן כבר להסיק כי התמסרותנו המוחלטת למערכות ההזמנות ופיתוח מיומנויות מבוססות הזמנות ("פקידי כירטוס"), הפכו מיתרון לחיסרון.

בראייה רחבה יותר ניתן לקבוע כי המוצר התיירותי הפך בשנים האחרונות  למוצר "הנסחר בזמן אמת", להבדיל ממוצר "המוזמן בזמן אמת". כלומר, המוצר התיירותי הפך למוצר הנסחר "עכשיו" בזירות מסחר שונות ובמחירים שונים, בדומה לסחורות כמו קפה, שער דולר, מניות וכו'.

פניית לקוח לקבלת הצעת מחיר, כמו גם ציטוט המחיר על ידי הסוכן,  תהא  נכונה "לעכשיו" בלבד, ואין בה כדי להעיד על מה שיהיה אפילו בעוד מספר דקות.

מכך עולה שהמערכות הנחוצות היום לסוכן הנסיעות הממוצע צריכות להיות מערכות המבוססות מסחר, במקום מערכות מבוססות הזמנות כפי שהן כיום. במקום מכונת הזמנות, דרוש לנו מכ"מ מחירים שיסייע בידנו לאתר את הזמינות והמחיר הנכונים "לעכשיו", ולהציעם ללקוח ביעילות ומקצועיות באופן שיהיו כדאיים בעיניו וראויים  לגביית תוספת דמי טיפול.

הטכנולוגיה מאיום לכלי ליצירת מוביליות תיירותית

את היתרון והכלים הנדרשים למערכות מסחר תיירותיות יכולים הסוכנים להשיג באמצעות טכנולוגיה, ועל ידי כך שיהיו בידיהם כלים מתקדמים ומורכבים יותר מאלו הקיימים בידי הלקוח. נכון להיום ידם של הלקוחות על העליונה שכן, להם קיימת נגישות מתקדמת יותר למאגרי תיירות בעולם, בעוד סוכן הנסיעות נותר מוביל בנגישות לספקים מקומיים בלבד.

כך יוצא שבמרחב הגלובלי, שהוא סביבת המסחר המעודכנת, קיימים ללקוח יתרונות משמעותיים על פני סוכן הנסיעות.

מסקנות אלו הובילו אותנו לחשוב כי בימינו נדרשים לסוכנים מערכות מבוססות מסחר בנוסף למערכות הקיימות המבוססות הזמנות. סוכני הנסיעות, פרט להכרח לפתח מיומנויות שיאפשרו יצירת ערכים מוספים שעל בסיסם ניתן לגבות "דמי טיפול", חייבים לפתח במקביל מיומנויות מסחר שיאפשרו להם לאתר ולרכוש באופן חופשי מוצרי תיירות בזירה הגלובלית ולמצב עצמם גם "כסוחרי תיירות", בדומה לכל סוחר בבורסה או בבנק.

הכרה זו הוטמעה כבר אצל רובנו, אולם לאור החיסרון בכלי מסחר מתאימים, היא מתורגמת ל"מסחר בהנחות", תחום בו לסוכנים סיכויי הישרדות נמוכים.

גלובליזציה

ההכרה כי אנו פועלים בשוק חסר גבולות וזמנים משנה גם מוסכמות יסוד באשר לכוחות הפועלים, מיקומם והשפעתם על זירת המסחר שלנו. יותר ויותר אנו מוצאים את עצמנו מושפעים מגורמים בינלאומיים הפועלים בשוק המקומי באופן שהלוקאלי והגלובלי התמזגו לכדי שוק אחד.

אין בליבי ספק כי היכולת להתמודד עם גורמים גלובליים בשוק מקומי אפשרית בתנאי שנשכיל כענף לשלב כוחות וליצור מערכות מסחר פרי פיתוח מקומי, שיאפשרו לסוכנים התמודדות עם גורמי ענק בינלאומיים המרחיבים אחיזתם בשוק המקומי.

בינינו לבין עצמנו, כולנו כבר מכירים בעובדה כי התחרות מבית אינה הבעיה אלה התחרות מחוץ, זו הפונה ישירות ובעוצמות לא מוכרות אל הלקוחות המקומיים.

מוביליות טכנולוגית (גם במובן של מובייל\סלולרי) הינה כמעט מפלטנו היחידי להתמודדות זו, אך פיתוח כלים מתקדמים חדשניים, פורצי גבולות ויצירתיים, אפשרית רק על ידי שיתוף פעולה של כלל גורמי השוק, ובכלל זה  המובילים והגדולים.

כאמור, סוכני הנסיעות באמצעות רמת מקצועיות גבוהה, ידע נרחב וניסיון יקר מפז עדיין מובילים את ענף התיירות והזמנות הלקוחות אך לא לעולם חוסן

ההתאחדות ממשיכה לעמול על חזון שיהפוך את העמותה מארגון לקהילה, קהילה משתפת ולומדת היוצרת יחד ערכים טכנולוגיים וכלכליים שיאפשרו לכל אחד בנפרד להתמודד ואף לשגשג בעתיד לבוא.

שיעור אישי בשיווק רישתי

בשבוע בו השתגע גנרל מזג האויר בארצנו והשתולל בגשמים נדירים בדרום הארץ יצאתי כהרגלי לצוד שטפונות בידיעה ברורה שהפעם זה יהיה דרמטי. ואמנם כך היה סצינות שטפונות נדירות שטפו את עיננו בכל אשר פנינו.
לאחר חזרתי ערכתי את התמונות לסרטון וידאו קצר בו שילבתי גם מוסיקת רקע.
הפצתי את הסרטון לחברי רשימת הדיוור המורחבת שלי הכוללת כ-60 כתובות מייל ו...זהו.
עד היום כשבוע וחצי לאחר העלאת הסרטון לאתר יוטיוב צפו בו כ0 26,000 איש ואישה.
אין ספק שיש כאן שיעור מרתק בשיווק רשתי ויראלי . לו הייתי משכיל לצרף מסר בסופו של הסרט הרי שעל כנפי וידאו זה הייתי מצליח להעביר מסר פירסומי או אחר לעשרות אלפי אנשים...וזאת מבלי להשקיע את הסכומים הניכרים הנדרשים להעביר מסר לכמות כזו של אנשים.
אין ספק שהדרך להגיע לאנשים היא לגרום להם עניין ורגש ורק לאחר שהצלחנו לגעת ברגש או בעניין יש מקום להגניב או להצמיד את המסר הפירסומי לצופים\לקוחות פוטנציאלים.
שיעור זה ניכר כבר מזמן בדרכה של גוגל לרשת הבוחרת בעיצוב נקי ופירסום כמעט מוצנע בכל דפיה .
והכלומר של זה : בשביל לפרסם צריך בכלל לדבר אל מקומות אחרים (רגש, עניין) אצל לקוחות פוטנציאלים ורג לאחר יצירת זהות עם המסר הרגשי להביא את המסר הפירסומי וגם זאת בצינעה ולא בבוטות.
הנה הסרטון :

בריתות התעופה העולמיות עוד יעלו לנו ביוקר

המשבר הכלכלי ומצבם העגום של רוב חברות התעופה בעולם מביא ממשלות בעולם להקל בתחום שיתופי הפעולה בין חברות התעופה בעולם. שיתופי פעולה שהיו בלתי סבירים בעבר מטעמים של משמר על התחרות החופשית הפכו בעיתות המשבר הנוכחי  ללגיטימיות. כך גם היה במשבר הגדול בשנות העשרים והשלושים החלטות שעלו בדיעבד לצרכנים ביוקר רב.

כך יוצא שדווקא כאשר המושג "שמים פתוחים" שגור בפי כל בפועל הולכים השמים ונסגרים על ידי בריתות תעופה בינלאומיות הזוכות להקלות ממוסדות ההגבלים העסקיים בארה"ב ואירופה. ערים מרכזיות בארה"ב כבר נשלטות על ידי חברות תעופה מסויימות ותמונה דומה מתחילה להיווצר גם באירופה. שיתופי הפעולה הוירטואליים המתרחשים בכל השווקים ביחד ולחוד נרקמים במטות גלובליים של חברות התעופה שפריסת פעולתם מקשה על מוסדות האכיפה לאמוד את פעילותם של הבריתות. מחוקקים בארה"ב ובאירופה הביעו חששם מהתופעה המתרחברת של שיתופי פעולה אולם אלו נעלמו בהמולת המשבר האופפת את ענף התעופה. לא ירחק היום בו יאלצו הנוסעים לשלם במיטב כספם עבור חובות העתק הבלתי אפשריים של ענף התעופה הבינלאומי. כרטיס הטיסה הפך למסחטה של כספים כאשר מחירו הבסיסי נמצא עדיין בתחרות אולם החיובים שסביבו כגון קנסות על שינוי עלות מזוודה ושירותים על המטוס הפכו למרכיב המאפיל לעיתים על מחיר הכרטיס כולו. בתחום הבסיס של הכרטיס נשמרת עדיין תחרות סבירה אולם בתחום החיובים שמסביב לכרטיס מקפידות חברות התעופה ליישר קו וכך מוצאות נתיבים לצימצום התחרות בינן לבין עצמן.

IPAD ישפיע על הדרך שאנשים מתיירים בעולם

המכשיר החדש של אפל שהושק השבוע הוא שלב נוסף במהפכת המידע המכוון גם אם נתפס בשלב הראשון כמאכזב על יד מבקרים רבים

מוביליות היא שם המשחק החדש בתיירות ואין ספק שמכשיר זה יהווה את הכלי למשלוח "תיק הנסיעה" של סוכני הנסיעות ללקוחות. במקום לשלוח מייל או שוברים מודפסים בתיק פלסטיק מדור קודם ישוכללו מסמכי הנסיעה לקבצים שיוכלו להשתלב במכשירים ניידים בכלל וכאלו מהקטגוריה החדשה שהשיק סטיב ג'ובס בפרט.
בעתיד ישגר הסוכן לקוח את פרטי נסיעתו והמסמכים הנלווים למכשירים מסוג באופן שנתוני הנסיעה יוכלו להשתלב ו\או להיות מוצגים באפליקציות צד שלישי הקיימות מכשירים אילו.

מדיה חברתית באנגלית פשוטה ומאירת עיניים

האמא של כל השטפונות