ההיסטוריה הקצרה מוכיחה שכמעט כל מה שקורה אינו צפוי על ידנו ובדרך כלל ההתפתחויות תופסות אותנו בהפתעה גמורה.
אנסה בכל זאת לצפות מעט מהמגמות הצפויות בשנת 2012 מקריאה שוטפת באתרים שונים ומחשבות אישיות שלי .
אין הכוונה רק למגמות הייסוד הקיימות בתיירות אלה גם למגמות עולות בכלל הנמצאות רק בתחילת דרכן. סדר ההופעה של הסעיפים מקרי.
1. "value for money"
חיסכון יהיה כנראה מוטיב מרכזי בשנה הבאה. הסיבות ברורות, יותר מהנתונים הכלכליים בפועל הלך הרוח הציבורי מכתיב צניעות וחסכון וכך גם הביקושים יהיו בהתאם. מקסום התמורה, חבילות זולות, קצרות יותר, רמה נמוכה יותר של בתי מלון, הזמנות רכב בקטגוריות נמוכות ומעבר ממח' עסקים למחלקת תיירים במטוסים יהיו בבסיס המוצר התיירותי בשנה הקרובה .
אין מדובר רק במו"מ קשוח יותר של הלקוחות אלה בציפיה כי השירותים והמוצרים המוצעים יהיו ברוח וישדרו מגמה זו.
2. צדק חברתי
נהנתנות הנה מרכיב בבסיס ענף התיירות . הרגישות לצדק חברתי וצדק בכלל, הכנסת ערכים בלי מרכאות למערכת שיקולי הצרכנים בכלל תזלוג גם למודעות ברכישת מוצרי תיירות. שילוב של ערכים כמו שמירת טבע , לינה באתרים ידידותיים לסביבה, ביקור באתרים הרלוונטיים לנושאים חברתיים וכו' גם אם לא יהיו מוטיבים מרכזיים בתעשיה , יהוו נדבך עולה במודעות הצרכנית בתיירות .
3. תיירות ריאלטי
תכניות הריאלטי הפכו מרכיב קבוע ודומיננטי בסל התרבות של הקהל ואמורות להשפיע גם על הענף שלנו. כענף המתיימר למכור חוויות, תוכניות הריאליטי הן כר נרחב לפיתוח מוצרי תיירות מתאימים. בחיפוש האין סופי אחרי " הדבר הבא", חשיבה הלוקחת בחשבון את המזון התרבותי של הלקוחות בבואם לבחור חווית תיירות אצל יועץ התיירות, מאפשר פיתוח מוצרי תיירות חדשים או הכנסת מוטיבים מהתחום לחבילות המשווקות .
4. שידרוגים
המרוץ הכמעט מטורף של חב התעופה לחסוך בכסף מצופף את הנוסעים בתוך המטוס ומשנמך מאוד את אפשרויות נשיאת מטען בלא תשלום נוסף
שידרוגים ומיני שידרוגים לאור הקיצוצים המתמידים בנוחות הנוסעים יהוו דרישה וצפייה של הלקוחות בשנה הבאה.
5. Social, Local & Mobile
הרשתות החברתיות גדולות ומשמעותיות ככל שיהיו עדיין לא הגיעו לענף התיירות אצלנו. בשנה הבאה הן כנראה תגענה ומיותר להכביר מילים על כך . מגמה מעניינת המתפתחת בהקשר זה היא פיתוח מערכות לניהול קשרי לקוחות מבוססות רשתות חברתיות . בשנה הבאה ישכיל הענף להבין את מהותן המרכזית של הרשתות החברתיות - ניהול מערכות יחסים עם הלקוחות (ולא מכירות).
מסירת מידע לנוסעים מבוסס מיקומם יתפתח גם הוא בשנה הבאה וללא כל צל ספק עסקי התיירות יתחילו לפתח את מערכות המובייל כשכבה נפרדת ועצמאית המהווה מימד נוסף וחדש בקשר הפנים ארגוני ומול הלקוחות .
6. רשתות חברתיות כמנוע לחיפוש מידע
השיח החברתי ברשת החברתית מייצר ערכים מוספים ומידע בזמן אמת. אחת מהחולשות העיקריות של המידע הצבור ברשתות החברתיות היא הפרימיטיביות לאיתור מידע יחסית "לשיטת הגוגל." עד היום התהליך היה פשוט : פותחים דפדפן - מחפשים - בוחרים ספק מוכר - הזמנה. הדפדפן וגוגל כנקודת מוצא למרבית החיפושים יתחרו בשנה הבאה בנקודות חיפוש חדשות : טלפונים חכמים, טאבלטים, קוראי ספרים, מפות אינטראקטיביות, מערכות ניווט, טלוויזיה באינטרנט, קונסולות משחקים ועוד. המשמעות לענף התיירות חתירה לנראות אפקטיבית גם בנקודות חיבור וממשק חדשות אלו.
7. google +
הרשת החברתית של גוגל שהתחילה בקול ורעש גדול נמוגה משהוא לשגרה והפסיקה להיות באז. נראה שגוגל מתכננת מהלך עמוק ומשמעותי בתחום כולל חיבור אינטגרטיבי לכלל שרותיה. תחום הדפים העסקיים של גוגל+ יכבוש מקום בין העסקים גם בתחום התיירות.
8. google flight search
כניסתה של גוגל לתחום חיפוש המידע התעופתי בטעות מדירה שינה מעיני יועצי התיירות. גוגל אינה מתכוונת להפוך סוכן הזמנות אלה מכוונת גבוהה הרבה יותר. להחליף את מערכות ההפצה-GDS . גוגל כנראה מעוניינת בתנועת הגולשים כולל של סוכני הנסיעות ברחבי העולם. מקור פרנסתה המרכזי של החברה הוא ביצירת תנועה המתורגמת למכפילי פירסום. חיפוש מידע על הטיסות הינו כנראה אחד ממחוללי התנועה הגדולים ביותר . מהלך זה של גוגל תואם לחלוטין את האינטרסים של חברות התעופה המעוניינות לבזר את הפצת המידע התעופתי ולחסוך בעליות הנגבות על ה-GDS. לא מן הנמנע כי בעתיד הלא רחוק נראה חיבור בין גוגל ל-BSP.
9. ארגונים יהפכו לשטוחים ושקופים יותר.
השקיפות הנכפת על העולם ו"השטחת" מקורות המידע והכוח לידי ההמונים יגיעו גם לארגונים. יותר אנשים בארגון ידעו יותר ויהפכו לחלק אקטיבי במערך המכירות והשירות של החברה. הרשתות החברתיות יהיו חלק מהתרבות הפנים ארגונית. לענף התיירות זו בשורה והתפתחות חשובה. באופן מסורתי בענף התיירות המידע המקצועי נמצא בעיקר בראשיהם של העובדים ולא במערכות הארגון. שיתוף המידע כחלק מהמפכה התרבותית העוברת על החברה האנושית יגיע גם לארגונים בכלל ובתחום התיירות בפרט וישכלל את השירות והמכירות.
10. חוויה במקום הזמנה
ארגוני תיירות רבים יותר יעבירו משקל בפיתוחים הטכנולוגים ממערכות ההזמנות והממשקים למערכות ממוקדות חווית לקוח ושירות
11. מסחר במקום הזמנה
מערכות התיירות יתפחו באוריינטציה של מערכות מסחר כדוגמת מערכות לרכישת מטבעות וניירות ערך ופחות כמערכות ממוקדות הזמנות וניהול חשבונות
12. פרסונליזציה ומערכות לניהול קשרי לקוחות
מרביתן המוחלט של המערכות בתחום התיירות מבוססות בסיסי הנתונים של הארגון ולא מאגר הנתונים על הלקוחות . התאמת המוצר והשירות ללקוח חייבים להתפתח בשנה הבאה במקביל להמשך החדרת ושיכלול מערכות לניהול קשרי הלקוחות כמערכות המרכזיות בארגוני התיירות במקום המערכות המבוססות הנהלת חשבונות .
13. שיתופים עסקיים בין אתרי אינטרנט מובילים לאתרי התיירות
אתרי האינטרנט המובילים בתחום התיירות ברמה הגלובלית ובהתאמה ברמה הלוקאלית יפתחו מודלים חדשים לשיתופים כלכליים . יתכן ובשנה הבאה נראה שותפויות עסקיות מזן חדש בין אתרים המחזיקים בתנועת גולשים לאתרי הנופש בעולם הקונבנציונלי.
14. Apple's iTravel
באמצע השנה הבאה אמורה אפל להשיק את השירות . לא מדובר במשהו זניח אלה בהחלטה אסטרטגית הממוקדת בחווית הרכישה והשירות באמצעות האייפד והאייפון. אפל כבר הוכיחה שיש לה כוחות שיווק וקסם מפתיעים. כניסתה לתחום התיירות בשנה הבאה יכול להוות אבן דרך לאופן בו צורכים תיירות בעולם. בעולם המוסיקה אפל כבר עשתה פעם אחת מהפכה.
15. בלוגרים ומובילי דעת קהל
בלוגים בתחום התיירות צצים כפטריות לאחר הגשם ומובילי דעת קהל ברשתות החברתיות הופכים לברי הסמכה החדשים . יותר ארגוני תיירות ישלבו בלוגרים ומובילי דעת קהל ברשתות החברתיות כחלק מצוות המכירות ומעצבי התדמית של החברה בתחום התיירות השנה הבאה.
16. ארנקים אלקטרונים
שנת 2012 אמורה להיות השנה בה יפרוץ הארנק האלקטרוני מבוסס הסלולר או הרשת בגדול. ככל שמגמה זו באמת תממש הרי שלגבי תחום התיירות מדובר בבשורה גדולה שתשולב כמעט ראשונה בתחום התיירות .
17. התוכן הוא המלך גם בתחום התיירות
על משמעותו של תוכן איכותי ואובייקטיבי כתנאי הכרחי לתחילת מערכת יחסים עם לקוח פוטנציאלי נאמר די. מרבית אתרי התיירות אינם משקיעים בתחום התוכן המקצועי הבלתי מוטה כשער הכניסה ללקוחות . עמוד הבית של אתרי התיירות מורכבים בעיקר ממספרים והצעות מחיר. בשנה הבאה יותר חברות המפעילות אתרי תיירות משמעותיים ישקיעו בתוכן מקצועי ויעבירו אותו לעמודים הקדמיים.
לסיכום,
כאמור מה באמת יקרה לא באמת ידוע ברור לגמרי שדברים לא יתרחשו בסדר אם בכלל של הרשימה הזאת אולם סביר גם להניח שחלקם ובמקרים אחרים שילוב של כמה מהתופעות שפורטו ישתכללו לידי המציאות שתעצב את שנת 2012 בתיירות .
שנה אזרחית טובה ומוצלחת
