יוסף פתאל

דברים לקראת הכנס השנתי של התאחדות סוכני נסיעות ותיירות. אילת-31 לינואר 2012.

2012-01-26T14:16:00.000+02:00

עוד שנה "היסטורית" חלפה ואחרת, אף יותר "היסטורית" ממנה, עומדת בפתחנו.

תהליכים אין סופיים של שינוי הפכו למציאות הקבועה והבטוחה היחידה בחיינו המקצועיים.

הרצון הטבעי של כולנו להגיע לסוף מיוחל כל שהוא בתהליכים השונים, מתנפץ תמיד מחדש אל מול התפתחות חדשה וכך חוזר חלילה.

ההתאחדות עוסקת בו זמנית במתן מענה ענייני למהלכים המתרחשים על פני השטח, תוך כדי ניסיון מתמיד לזהות תהליכים גדולים שמתרחשים סביבנו ושאותם אנחנו לא תמיד יודעים לזהות.

בטופוגרפיה העסקית החדשה, חשוב שנסגל לעצמנו כלים לראייה מערכתית שתאפשר לנו לשרטט את התמונה הגדולה.

קיימת הסכמה רחבה מאוד, כי על מנת שנוכל לשרוד ואף לשגשג בעסק הלוקאלי שלנו אנחנו חייבים להקדיש תשומת לב לתהליכים הגלובליים המשליכים על שגרת עסקנו ולהתערב בהם באופן מעשי.

בהתבוננות על השנה האחרונה אני מזהה מספר תהליכים מרכזיים אשר ישליכו על פעילותה של ההתאחדות ועל עבודתנו כיועצי תיירות:

ה"סדר החדש" בשמיים והתגבשות ענף התעופה העולמי סביב שלוש עד חמש בריתות תעופה מרכזיות, שמסתמן כי ישראל לא תהיה חלק מהן, אולם תושפע מהן רבות.

ההגמוניה של מערכות ה GDS מפנה את מקומה למערכי הפצה פתוחים שכבר כעת מצויים בשלב הרצה וצפויים לחולל שינוי טקטוני בכל הקשור לאופן ההפצה של נתוני חברות התעופה בעולם.

חברת גוגל, חלוצת המהלך, שמה לה למטרה להוות פורטל תעופה פתוח שיחליף את מערכות ההפצה המקצועיות המוכרות. באופן לא מפתיע, נתמך תהליך זה על ידי חברות התעופה, המעוניינות לבזר את ערוצי ההפצה שלהן ולשבור את ההגמוניה של מערכות ה-GDS.

שינוי סדרי עולם בכל מה שקשור למודל הצרכנות החברתי שנולד מתוך שפת הקשר האנושית החדשה שהצמיחו הרשתות החברתיות. השפה החדשה הולידה קהילות מגיבות שהקשר בין חבריהן יכול להיווצר בכל רגע נתון סביב עניין משותף או אינטרסים משותפים.

פעילות מוגברת של גורמים בינלאומיים בשוק המקומי.

התגובה המתבקשת לכל אלה, הייתה יכולה להיות ניסיון להתמודד עם אחת המגמות שפורטו לעיל או עם כולן יחד – מה שעל פניו נראה כמשימה בלתי אפשרית ליועצי התיירות, לנוכח גודלה ועוצמתה של הרשת הפתוחה, עוצמתם הכלכלית של בריתות התעופה והגורמים הבינלאומיים, וכוחו ההולך וגדל של הצרכן הקהילתי בן הרשתות החברתיות.

התהליכים הללו וכל התהליכים הנוספים שאנו עדים להם, בסופו של יום הם מכווני לקוח.

מסקנה אפשרית אותה אני מציע, היא כי במקום שנרוץ ונילחם בתהליכים הטקטוניים הללו, וכנראה בחוסר הצלחה מסוים לפחות, נשנה כיוון ונתמצב בסמוך ללקוח באופן שיאפשר לנו להשפיע על התהליכים הגדולים האלה, בסמוך למקום התרחשותם בפועל .

ככל שנצליח להפוך לבני הברית של הלקוחות לעניין חופשתם ונסיעתם, במיוחד בתהליך קבלת ההחלטות שלהם, כך נוכל להשפיע באופן מכריע על התהליכים הגדולים המתחוללים סביבנו.

המגמות הראשיות כולן יוצרות כאוס מידע נוראי עבור הלקוחות. במקום לפשט את התהליך עבור הלקוח הן מסבכות אותו מאוד באמצעות אינסוף אפשרויות בחירה.

במידה רבה עלינו לשאוף להיות מנוע קבלת החלטות אנושי עבור הלקוחות אשר מוסיף רובד של ליווי בפועל במהלך החופשה או הנסיעה העיסקית.

דרכי פעולה אפשריות :

מעבר ממערכות ניהול מבוססות הנהלת חשבונות והתחשבנות למערכות ניהול מבוססות קשרי והעדפות לקוחות תוך שילוב מערכות תומכות המבוססות על הרשתות החברתיות.

מעבר ממיומנויות כרטוס למיומנות של יצירת תוכן מקצועי ואיכותי בתחום התיירות. לא במקרה הסיסמא החדשה הנובעת מהשלכות הרשתות החברתיות על עסקים היא "התוכן הוא המלך" .

תוכן אמור להפוך לנדבך מרכזי וחשוב בכל עסק תיירותי חפץ חיים.

חווית השירות והליווי חייבת להפוך לבסיס המוצר התיירותי של יועצי התיירות .

מזה שנים מדקלמים עסקים רבים, וללא כוונה אמיתית, את המנטרה כי הלקוח הוא במרכז העסק.

המציאות החדשה תובענית הרבה יותר. "דירקטוריון הלקוחות" הוא מושג שעלינו לאמץ כאסטרטגיה מרכזית בניהול העסק.

בזירת מסחר שבה שם המשחק הוא "טראפיק" (תנועת גולשים), ופעילות המשתתפים היא הכוח שמניע את התהליכים, מחובתנו להעמיק את השתתפותנו בקהילות אמון מקצועיות של יועצי התיירות ברשת, וליצור שיתופי פעולה במוקדי פעילות שימשכו תנועת לקוחות.

מערכת יחסים עם לקוחות אינה שונה, והיא אף תובענית יותר, ממערכות יחסים שאנו מנהלים בחיינו הפרטיים. מערכת יחסים ארוכת טווח עם לקוח צפויה להיות קשה יותר, ולדרוש מאיתנו להטמיע יצירת ריגושים, הפתעות, עניין, תוכן וכדאיות.

בידנו הדבר.

בברכת חברים,

יוסי פתאל

מנכ"ל

"התמונה ברשת החברתית" - החוליה החדשה בשרשרת השיווק בענף התיירות

2012-01-07T12:57:00.002+02:00

חלון עם חדר באיטליה

אחד מהנושאים הבוערים על שולחנם של מנהלי שיווק רבים בענף התיירות הוא השפעת פייסבוק על תהליך ההזמנות.

מספר סקרים שנעשו באתרים שונים מעלה כי כ-50% ממשתמשי פייסבוק מחפשים וצופים בתמונות חופשה של חברים ברשת החברתית. כמו כן ענו המשיבים כי התמונות מעודדות את הרצון שלהם להזמין חופשה .

שיתוף תמונות ברשת החברתית במהלך חופשה לא רק מאפשר למשתפים להישאר בקשר עם חבריהם בעולם הווירטואלי אלה משפיע ממש על ההזמנות בתחום התיירות בעולם הריאלי. כבר אמרו בעבר וצדקו, תמונה שווה לאלף מילים .

מן הממצאים מסקרים שונים עולה כי 'השפעתה של תמונה' רב מאוד על התוכניות, המוטיבציה והזמנות הנופש של חברי הרשת החברתית.

כאמור למעלה מ-50% ענו בסקרים שונים כי תמונת חברים בפייסבוק הניעה אותם למחשבה והזמנה של חופשה ונסיעה. המוטיבציה של החברים המעיינים בתמונת חבריהם בחופשה אינה רק החיפוש אחר רעיונות לחופשה אלא גם, ואולי בעיקר, הרצון להציץ ולדעת מה עובר על חבריהם, עם מי בילו, עד כמה נהנו ,רכילות וכו. הכל חלק ממערכות היחסים הידועות ומקובלות עוד טרם עידן הרשת החברתית.

מבטים בהודו

פייסבוק היא פלטפורמה מעולה לשילוב בין שני אלמנטים חשובים בתהליך הזמנת חופשה בענף התיירות : המלצות של חברים ותמונות .

התמונה הייתה מאז ומעולם כלי מרכזי בשיווק תיירות ויעידו על כך העלונים והחוברות המהודרות שמלווים את הענף עוד משחר נעוריו. תהליך העברת התמונות על יעדים עבר סוג של "הפרטה" וכיום הלקוחות אינם נזקקים עוד לעלונים מפוארים של חברות התיירות בכדי לצפות בתמונות על יעדי החופשה. את מרבית המידע כולל הוויזואלי מוצאים בתמונות ברשתות החברתיות ועדיף כאלו שצולמו על ידי חברים ברשת החברתית.

לתובנות אלו השלכות אופרטיביות עבור מנהלי השיווק בחברות התיירות.

התמונה ברשת החברתית הינה חוליה חדשה וחשובה בשרשרת השיווק.

לא יהיה זה מופרך להניח כי בעתיד הלא רחוק תמצא הנוסחה הקושרת בין מספר תמונות למספר הזמנות בפועל. יוצא מכך כי חשובות התמונות שמפרסמים הלקוחות לא פחות ואף יותר, מהתמונות שמפרסמת חברת התיירות באתר שלה, בעמוד האוהדים, בבלוג , חשבון הטוויטר, יוטיוב, כולן במטרה לעודד וליצור הזמנות חדשות.

תודה בנפאלית

מתודולוגיה חדשה נדרשת עבור איתור תמונות שצילמו לקוחות, עידוד לקוחות לפרסם תמונות בעמוד האוהדים של החברה, השתתפות (מנומסת ומינימלית) בדיאלוג בעמוד הפרופיל של הלקוח/חבר ומתן מחמאה (לדוגמא) על התמונה ועוד.

כמו כן בנוסף למבצעים בעמוד האהודים במטרה לאסוף אוהדים/לקוחות חדשים, על מנהל המדיה החברתית בחברת התיירות לחפש את הלקוחות של החברה ברשת החברתית ולהציע להם חברות. מן הרגע שזאת ניתנת בהסכמת הלקוח/חבר ניתן לעשות שיתוף בעמוד הבית של החברה לתמונות שהעלה הלקוח/חבר בעמודו הפרטי .
הרשת החברתית היא הזדמנות פז לחברות התיירות לעיין מחדש בבסיסי הנתונים של הלקוחות הקיימים במערכות ניהול המשרד, לנסות לאתר את הלקוחות בזירות החברתיות השונות ולבחון דרכים חדשות לתקשר באמצעות דיאלוגים ברשתות החברתיות .

עם חברים באגמון החולה

אין ספק ששפה חדשה נוצרת בעידן הרשתות החברתיות ועל חברות התיירות להשכיל לחבר באמצעותה כלים ושיטות חדשות לקשר ודיאלוג עם הלקוחות מוכוון מערכת יחסים והזמנות בפועל

אם ההנחה המבוססת בפוסט זה נכונה הרי, שהתמונות המלוות פוסט זה עוררו עניין באשר ליעדים המופיעים בתמונות ואצל אחרים מילאו יצר סקרנות באשר ליעדי החופשות הפרטיות שלי .

מכתב תשובה לנאום "הסוסים והזבובים" של נשיא התאחדות המלונות בישראל עמי פדרמן

2011-12-26T13:54:00.001+02:00

מכתב תשובה לנאום 'הסוסים והזבובים' של נשיא התאחדות המלונות בישראל עמי פדרמן בכנס התיירות דצמ' 2011

בכנס שר התיירות בשבוע שעבר בירושלים, כאשר התייחסת למערכת היחסים בין סוכני הנסיעות והמלונאים הקבלת בין סוכני הנסיעות לבין הזבוב הרוכב על גבו של סוס ומתלונן על אמצעי התחבורה הפרימיטיבי .

נדמה, כי יש הסכמה גורפת על כך שאין זה ראוי לפסול דעה, ויותר מכך את עצם הזכות להביע דעה. בשמם של חברי התאחדות סוכני נסיעות ותיירות בישראל על אלפי עובדיהם ("הזבובים") אני מבקש להשיב לך.

אני משוכנע, כי לו לא הסתערתם על עצם הרעיון של התערבות ממשלתית בקביעת מחירי האירוח בבתי המלון בחמת זעם והייתם קשובים לפירוט הטיעונים הייתם מוצאים כי יש בינינו הסכמות רבות יותר מאשר מחלוקות:

1. שוק חופשי - הטיעונים על כללי השוק החופשי בקביעת מחירי האירוח בבתי המלון אינם מתקיימים בישראל מהסיבה הפשוטה שההיצע של חדרי בתי המלון הוא נתון קשיח, ומנגד הביקושים משתנים בהתאם לתנאי השוק. לצערם של כולם, כולל זה של המלונאים, היכולת להוסיף היצע חדרים בבתי המלון בישראל הנה כמעט תיאורטית, זאת, לאור החסמים הביורוקרטים הבלתי סבירים הקיימים בישראל. מצב זה הינו כשל שוק מתמשך הקורא להתערבות ממשלתית. כפי שנאמר על ידי רבים בכנס, השוק כולו צמא "לחבטה על השולחן" של ראש הממשלה. אין סיבה ממשית, למעט עצלנות בירוקרטית של הממשלה,שלא ליצור מסלול מהיר להקמת בתי מלון ולתוספת חדרים. כשהמדינה רוצה היא יכולה וזאת כבר הוכח בעבר. כאשר אנו קוראים להתערבות ממשלתית יוצאת דופן בנושא מחירי האירוח בבתי המלון אנו קוראים להתערבות גם בקביעת היצע החדרים בבתי המלון.

2.היצע מוגבל ומדיניות תעריפית - ההיצע המוגבל של חדרי בתי המלון בארץ, בגלל החסמים הרגולטורים, מייצר מצב בו מצד אחד מדיניות המחירים של בתי המלון מייקרת במיוחד את המוצר התיירותי הישראלי, ומהצד האחר בתי המלון נאלצים לתמחר תקופות קשות מאוד בעבר וגם תקופות לא פחות קשות שהעתיד עוד מזמן לכל מי שפועל בתחום המלונאות. השילוב של שני האלמנטים הללו מחייב גם הוא התערבות ממשלתית. הקריאה למתן רשת ביטחון בעיתות משבר, בה אנו תומכים, הינה קריאה ישירה לממשלה להתערב במחיר בתי המלון היום.

3.יוקר המחייה והעלויות בישראל - שאל בצדק מנכ"ל התאחדות המלונות "אז היכן הכסף?" . נדמה שבעניין מיסי המדינה השונים, כמו גם מיסי הארנונה המקומיים ויוקר המחיה בכלל, ענף המלונאות סובל משלשלאות כלכליות מכבידות המייקרות מאוד את המוצר המלונאי. הטבות ייעודיות, הפחתת מיסים ועוד הינה קריאה לממשלה להתערב במרכיבי עלות אלה ובפועל, קריאה להתערבות ממשלתית בעלות המוצר.

4. שקיפות - הגיעה העת, והוועדה שהקים שר התיירות הנה הזדמנות פז לכך, שנייר עבודה מקצועי ממשלתי יפרק את מחיר הלינה בבית מלון בישראל למרכיביו ויצביע על הכשלים באותם מרכיבים הגורמים למחיר הגבוה. ניירות מוצגים כמעט באופן מסורתי על ידי המלונאים, אולם נייר מקצועי אובייקטיבי, שישווה בין מרכיבי המחיר היקר בישראל למרכיבי המחיר בערים אחרות בעולם, יצביע באופן ברור ומוסכם על שורש הבעיה ויחסוך מכולנו את ההתנצחויות בנושא.

5.סטנדרטיזציה - הכאוס והמחסור רב השנים בדירוג אובייקטיבי ומקצועי של בתי המלון, ויותר מכך, בכל מה שקשור למידע על מצבת החדרים, מייקר גם הוא את המוצר. אמנם כל בית מלון או רשת בתי מלון מרכזים את הנתונים באתרים נפרדים, אולם בישראל לא קיימת מערכת מידע אובייקטיבית ובזמן אמת על מצבת החדרים בכל הארץ. שכלול אופן הצגת המידע על מצבת החדרים בזמן אמת יתרום לביקושים גמישים יותר ולהנגשת
המוצר התיירותי בישראל כפי שנהוג בעולם לגבי הצגת בתי מלון באמצעות מערכות ההפצה והאתרים המובילים. כפי שגם מסרנו בוועדה הציבורית על הממשלה לקבוע סטנדרטים אם כי בלתי מחייבים שיסמנו לשוק את הנתיב לשילוב בין מערכות בסיסי הנתונים.

לסיכום, אמרתך מעל במה ציבורית כי הסטת ביקושים בשיעור של עשרה אחוז מתחום התיירות היוצאת לתיירות פנים הינה "בעיה" שלא בטוח שהענף יוכל להתמודד איתה, היא לבדה סיבה מספקת להתערבות ממשלתית דחופה ומסיבית ביוקר מחירי האירוח בבתי המלון בארץ.

אנחנו מוצאים חשיבות וצורך בסינרגיה בתעשיית התיירות הישראלית על כל מרכיביה. ברור שלא כל החכמה נמצאת בידי מי מבאי הענף גם אם הוא מלונאי בכיר .

סוכני הנסיעות ישמחו לתרום את חלקם לא 'כזבובים על גבו של סוס' אלא כחברים שווי זכויות בפורם שיתן ביטוי הולם לכל התעשייה.

בברכה

יוסי פתאל
מנכ"ל
התאחדות סוכני נסיעות ותיירות בישראל

הערכות ותחזית ל-2012

2011-12-24T23:34:00.001+02:00

ההיסטוריה הקצרה מוכיחה שכמעט כל מה שקורה אינו צפוי על ידנו ובדרך כלל ההתפתחויות תופסות אותנו בהפתעה גמורה.

אנסה בכל זאת לצפות מעט מהמגמות הצפויות בשנת 2012 מקריאה שוטפת באתרים שונים ומחשבות אישיות שלי .

אין הכוונה רק למגמות הייסוד הקיימות בתיירות אלה גם למגמות עולות בכלל הנמצאות רק בתחילת דרכן. סדר ההופעה של הסעיפים מקרי.

1. "value for money"

חיסכון יהיה כנראה מוטיב מרכזי בשנה הבאה. הסיבות ברורות, יותר מהנתונים הכלכליים בפועל הלך הרוח הציבורי מכתיב צניעות וחסכון וכך גם הביקושים יהיו בהתאם. מקסום התמורה, חבילות זולות, קצרות יותר, רמה נמוכה יותר של בתי מלון, הזמנות רכב בקטגוריות נמוכות ומעבר ממח' עסקים למחלקת תיירים במטוסים יהיו בבסיס המוצר התיירותי בשנה הקרובה .
אין מדובר רק במו"מ קשוח יותר של הלקוחות אלה בציפיה כי השירותים והמוצרים המוצעים יהיו ברוח וישדרו מגמה זו.

2. צדק חברתי

נהנתנות הנה מרכיב בבסיס ענף התיירות . הרגישות לצדק חברתי וצדק בכלל, הכנסת ערכים בלי מרכאות למערכת שיקולי הצרכנים בכלל תזלוג גם למודעות ברכישת מוצרי תיירות. שילוב של ערכים כמו שמירת טבע , לינה באתרים ידידותיים לסביבה, ביקור באתרים הרלוונטיים לנושאים חברתיים וכו' גם אם לא יהיו מוטיבים מרכזיים בתעשיה , יהוו נדבך עולה במודעות הצרכנית בתיירות .

3. תיירות ריאלטי

תכניות הריאלטי הפכו מרכיב קבוע ודומיננטי בסל התרבות של הקהל ואמורות להשפיע גם על הענף שלנו. כענף המתיימר למכור חוויות, תוכניות הריאליטי הן כר נרחב לפיתוח מוצרי תיירות מתאימים. בחיפוש האין סופי אחרי " הדבר הבא", חשיבה הלוקחת בחשבון את המזון התרבותי של הלקוחות בבואם לבחור חווית תיירות אצל יועץ התיירות, מאפשר פיתוח מוצרי תיירות חדשים או הכנסת מוטיבים מהתחום לחבילות המשווקות .

4. שידרוגים

המרוץ הכמעט מטורף של חב התעופה לחסוך בכסף מצופף את הנוסעים בתוך המטוס ומשנמך מאוד את אפשרויות נשיאת מטען בלא תשלום נוסף

שידרוגים ומיני שידרוגים לאור הקיצוצים המתמידים בנוחות הנוסעים יהוו דרישה וצפייה של הלקוחות בשנה הבאה.

5. Social, Local & Mobile

הרשתות החברתיות גדולות ומשמעותיות ככל שיהיו עדיין לא הגיעו לענף התיירות אצלנו. בשנה הבאה הן כנראה תגענה ומיותר להכביר מילים על כך . מגמה מעניינת המתפתחת בהקשר זה היא פיתוח מערכות לניהול קשרי לקוחות מבוססות רשתות חברתיות . בשנה הבאה ישכיל הענף להבין את מהותן המרכזית של הרשתות החברתיות - ניהול מערכות יחסים עם הלקוחות (ולא מכירות).

מסירת מידע לנוסעים מבוסס מיקומם יתפתח גם הוא בשנה הבאה וללא כל צל ספק עסקי התיירות יתחילו לפתח את מערכות המובייל כשכבה נפרדת ועצמאית המהווה מימד נוסף וחדש בקשר הפנים ארגוני ומול הלקוחות .

6. רשתות חברתיות כמנוע לחיפוש מידע

השיח החברתי ברשת החברתית מייצר ערכים מוספים ומידע בזמן אמת. אחת מהחולשות העיקריות של המידע הצבור ברשתות החברתיות היא הפרימיטיביות לאיתור מידע יחסית "לשיטת הגוגל." עד היום התהליך היה פשוט : פותחים דפדפן - מחפשים - בוחרים ספק מוכר - הזמנה. הדפדפן וגוגל כנקודת מוצא למרבית החיפושים יתחרו בשנה הבאה בנקודות חיפוש חדשות : טלפונים חכמים, טאבלטים, קוראי ספרים, מפות אינטראקטיביות, מערכות ניווט, טלוויזיה באינטרנט, קונסולות משחקים ועוד. המשמעות לענף התיירות חתירה לנראות אפקטיבית גם בנקודות חיבור וממשק חדשות אלו.

7. google +

הרשת החברתית של גוגל שהתחילה בקול ורעש גדול נמוגה משהוא לשגרה והפסיקה להיות באז. נראה שגוגל מתכננת מהלך עמוק ומשמעותי בתחום כולל חיבור אינטגרטיבי לכלל שרותיה. תחום הדפים העסקיים של גוגל+ יכבוש מקום בין העסקים גם בתחום התיירות.

8. google flight search

כניסתה של גוגל לתחום חיפוש המידע התעופתי בטעות מדירה שינה מעיני יועצי התיירות. גוגל אינה מתכוונת להפוך סוכן הזמנות אלה מכוונת גבוהה הרבה יותר. להחליף את מערכות ההפצה-GDS . גוגל כנראה מעוניינת בתנועת הגולשים כולל של סוכני הנסיעות ברחבי העולם. מקור פרנסתה המרכזי של החברה הוא ביצירת תנועה המתורגמת למכפילי פירסום. חיפוש מידע על הטיסות הינו כנראה אחד ממחוללי התנועה הגדולים ביותר . מהלך זה של גוגל תואם לחלוטין את האינטרסים של חברות התעופה המעוניינות לבזר את הפצת המידע התעופתי ולחסוך בעליות הנגבות על ה-GDS. לא מן הנמנע כי בעתיד הלא רחוק נראה חיבור בין גוגל ל-BSP.

9. ארגונים יהפכו לשטוחים ושקופים יותר.

השקיפות הנכפת על העולם ו"השטחת" מקורות המידע והכוח לידי ההמונים יגיעו גם לארגונים. יותר אנשים בארגון ידעו יותר ויהפכו לחלק אקטיבי במערך המכירות והשירות של החברה. הרשתות החברתיות יהיו חלק מהתרבות הפנים ארגונית. לענף התיירות זו בשורה והתפתחות חשובה. באופן מסורתי בענף התיירות המידע המקצועי נמצא בעיקר בראשיהם של העובדים ולא במערכות הארגון. שיתוף המידע כחלק מהמפכה התרבותית העוברת על החברה האנושית יגיע גם לארגונים בכלל ובתחום התיירות בפרט וישכלל את השירות והמכירות.

10. חוויה במקום הזמנה

ארגוני תיירות רבים יותר יעבירו משקל בפיתוחים הטכנולוגים ממערכות ההזמנות והממשקים למערכות ממוקדות חווית לקוח ושירות

11. מסחר במקום הזמנה

מערכות התיירות יתפחו באוריינטציה של מערכות מסחר כדוגמת מערכות לרכישת מטבעות וניירות ערך ופחות כמערכות ממוקדות הזמנות וניהול חשבונות

12. פרסונליזציה ומערכות לניהול קשרי לקוחות

מרביתן המוחלט של המערכות בתחום התיירות מבוססות בסיסי הנתונים של הארגון ולא מאגר הנתונים על הלקוחות . התאמת המוצר והשירות ללקוח חייבים להתפתח בשנה הבאה במקביל להמשך החדרת ושיכלול מערכות לניהול קשרי הלקוחות כמערכות המרכזיות בארגוני התיירות במקום המערכות המבוססות הנהלת חשבונות .

13. שיתופים עסקיים בין אתרי אינטרנט מובילים לאתרי התיירות

אתרי האינטרנט המובילים בתחום התיירות ברמה הגלובלית ובהתאמה ברמה הלוקאלית יפתחו מודלים חדשים לשיתופים כלכליים . יתכן ובשנה הבאה נראה שותפויות עסקיות מזן חדש בין אתרים המחזיקים בתנועת גולשים לאתרי הנופש בעולם הקונבנציונלי.

14. Apple's iTravel

באמצע השנה הבאה אמורה אפל להשיק את השירות . לא מדובר במשהו זניח אלה בהחלטה אסטרטגית הממוקדת בחווית הרכישה והשירות באמצעות האייפד והאייפון. אפל כבר הוכיחה שיש לה כוחות שיווק וקסם מפתיעים. כניסתה לתחום התיירות בשנה הבאה יכול להוות אבן דרך לאופן בו צורכים תיירות בעולם. בעולם המוסיקה אפל כבר עשתה פעם אחת מהפכה.

15. בלוגרים ומובילי דעת קהל

בלוגים בתחום התיירות צצים כפטריות לאחר הגשם ומובילי דעת קהל ברשתות החברתיות הופכים לברי הסמכה החדשים . יותר ארגוני תיירות ישלבו בלוגרים ומובילי דעת קהל ברשתות החברתיות כחלק מצוות המכירות ומעצבי התדמית של החברה בתחום התיירות השנה הבאה.

16. ארנקים אלקטרונים

שנת 2012 אמורה להיות השנה בה יפרוץ הארנק האלקטרוני מבוסס הסלולר או הרשת בגדול. ככל שמגמה זו באמת תממש הרי שלגבי תחום התיירות מדובר בבשורה גדולה שתשולב כמעט ראשונה בתחום התיירות .

17. התוכן הוא המלך גם בתחום התיירות

על משמעותו של תוכן איכותי ואובייקטיבי כתנאי הכרחי לתחילת מערכת יחסים עם לקוח פוטנציאלי נאמר די. מרבית אתרי התיירות אינם משקיעים בתחום התוכן המקצועי הבלתי מוטה כשער הכניסה ללקוחות . עמוד הבית של אתרי התיירות מורכבים בעיקר ממספרים והצעות מחיר. בשנה הבאה יותר חברות המפעילות אתרי תיירות משמעותיים ישקיעו בתוכן מקצועי ויעבירו אותו לעמודים הקדמיים.

לסיכום,

כאמור מה באמת יקרה לא באמת ידוע ברור לגמרי שדברים לא יתרחשו בסדר אם בכלל של הרשימה הזאת אולם סביר גם להניח שחלקם ובמקרים אחרים שילוב של כמה מהתופעות שפורטו ישתכללו לידי המציאות שתעצב את שנת 2012 בתיירות .

שנה אזרחית טובה ומוצלחת

פרשת "מקץ"

2011-12-23T23:57:00.000+02:00

פרשת "מקץ" נקראת בדר"כ בשבת חנוכה.

וַיֹּאמֶר הִנֵּה שָׁמַעְתִּי כִּי יֶשׁ-שֶׁבֶר בְּמִצְרָיִם רְדוּ-שָׁמָּה וְשִׁבְרוּ-לָנוּ מִשָּׁם

על לשון הכתוב כותב רש"י: "רדו שמה" ולא אמר "לכו" רמז למאתים ועשר שנים שנשתעבדו ישראל למצרים כמניין "רד"ו"

חכמים מוסיפים: בכוונה תחילה משתמש כאן יעקב בלשון "רדו"

כיוון שמדובר ביציאה מארץ ישראל לארץ העמים שהיא בבחינת ירידה. הגישה הראויה לכל אדם מישראל שגם בשעה שבמצרים יש "שבר לרוב" והקיום הכלכלי בה קל ונוח ובארץ ישראל מצוי מחסור קשה וקשה להתפרנס בה, גם אז נחשבה היציאה לחוץ לארץ כירידה.

חכמים ז"ל אמרו :"מוטב ללון במדבריות של ארץ ישראל ולא ללון בפלטריות (בארמונות מפוארים) של חוץ לארץ".

טוב לנו שנזכור זאת דווקא בימים כאשר המצב בארץ טוב ומוצלח מכל "מצרים" אחרת

שבת שלום וחג אורים שמח

גידול בהשקעות טכנולוגיית מידע ותקשורת בקרב חברות תעופה מובילות

2011-06-28T12:09:00.000+03:00

הסקר השנתי ה- 13 של חברת SITA ושל המגזין Airline Business שנערך בקרב מנהלי טכנולוגיית מידע של 200 חברות התעופה המובילות (המסיעות 57% מתעבורת הנוסעים העולמית) וממצאיו פורסמו בבריסל ב- 22 ביוני 2011, מצביע על כך שחל גידול משמעותי בהוצאות טכנולוגיית המידע והתקשורת שלהן.

אומנם ההוצאות התפעוליות על טכנולוגיית המידע והתקשורת נשארו יציבות על רמה של 1.8% אולם מדובר בגידול משמעותי בהוצאות הממשיות בעקבות חזרה לרווחיות במהלך 12 החודשים האחרונים לאחר שנתיים של משבר כלכלי.

בהשוואה ל- 2010 מחצית מכלל חברות התעופה דיווחו על גידול בכלל הוצאות טכנולוגיית המידע והתקשורת שלהן, 32% דיווחו שלא חל שינוי ו- 18% דיווחו על ירידה בהוצאות.

למרות החששות לגבי תנאי השוק ומחירי הדלקים הרי שיש אופטימיות לגבי שנת 2012 כאשר 54% מהחברות דיווחו על כוונה להגדיל את הוצאות טכנולוגיית המידע והתקשורת ו- 29% מעריכים כי לא יחול ו שינויים בהוצאות.

החברות הללו הביעו נכונות להשקיע בצורה משמעותית בשירותים ניידים לנוסעים ובטכנולוגיות חדישות אחרות. 91% מהחברות שהשתתפו בסקר דיווחו על כוונה להשקיע בשירותים ניידים לנוסעים ו- 93% - על מתן עדיפות לטכנולוגיית וירטואליזציה.

בשנת 2014 צפויים 15% מכלל הנוסעים להשתמש בטלפון הנייד כדי לבצע צ'ק-אין. 33% מהחברות כבר מוכרות כרטיסים באמצעות הטלפון הנייד ו- 52% מתכננות לעשות זאת עד שנת 2014 (כולל).

פרטים נוספים :

http://www.sita.aero/content/airline-it-trends-survey-2011

לכבוד יום ירושלים 2011 - ולכל מי שאין זמן לקפוץ לכותל. חג ירושלים שמח

2011-06-01T09:35:00.000+03:00

עשרת הדברות ליצירת תוכן מדבק

2011-05-30T09:08:00.001+03:00

אשר עידן כתב פוסט בפייסבוק עם לינק ששווה לצטט כאן :
עשרת הדברות ליצירת תוכן מדבק: אינגייגמנט (סוליס), ועודף קוגניטיבי (שירקי):
א. הקשב
ב. נהל שיחה
ג. התמקד במה שמלהיב. חוק ה7
ד. הוסף ערך: שתף בידע חדש, שתף במומחיות שלך
ה. היה שקוף
ו. היה אישי: לא פורמאלי, פרסונה
ז. היה אנושי: תן כבוד, אל תסתיר חולשות, התנצל על טעויות, קח אחריות
ח. נסה להשפיע מחוץ לרשת, בעולם האמיתי
ט. שמור על החוק ושדר את זה לסביבתך
י. חשוב שנית, רגע לפני שאתה מפרסם
לינק לכתבה המקורית במגזין ווארד
http://www.wired.com/magazine/2010/05/ff_pink_shirky/

כללים לפירסום אפקטיבי בפייסבוק

2011-05-27T23:48:00.000+03:00

הפיד עמוס בתנועה ואם לא בוחרים לראות לפי הודעות שפורסמו לאחרונה פייסבוק
עפי אלוגוריתם מחליט מה יהיו סדר ההופעה של ההודעות בפיד .

כמה כללים לפירסום אפקטיבי ויעיל יותר של הודעות בפייסבוק למנהלי עמודים, אתרים ולמשתמשים פרטיים :

1. יום חמישי הוא היום האפקטיבי ביותר לפירסום פוסטים (וללא קשר גם היום בו נסגרים הכי הרבה עסקאות בכלל )
2. פירסום בשעות הבוקר המוקדמות מבטיח חשיפה גדולה יותר . פרסום מאוחר בין השעות 11:00-16:00 יגרום לפרסום להידחק מטה בפיד על ידי פרסומים אחרים .
3. למנהלי אתרים מומלץ לשלב את שני הכפתורים send ו - like ליד כל פרסום באתר ולא להסתפק רק באחד מהם.
4. הסוד להכנסת פוסטים לפיד של החברים שלך ב-top news מבוסס על האלגוריתם שנקרא Edge Rank . השתמשו בפוסט במילים כמו : היום, לזמן מוגבל בלבד וכו.
5. לפי מחקרים שנעשו לאחרונה פייסבוק הוא המנוע העיקרי ליצירת תנועה אל 21 אתרי החדשות
המובילים ברשת. כאשר אתם מפרסמים סיפור טוב באתר אל תשכחו את השפעת פייסבוק בהנעת מבקרים אל האתר שלכם .
6. המילים הנפוצות ביותר בפוסטים שאנשים משתפים הם : כמו-like , טוב ביותר-best, וגם מילות
הסבר : למה-why, כמו ש-such as.
7. פייסבוק היא הזירה הטובה להפיץ סרטי וידאו לפרסום ויראלי כנראה בגלל שפייסבוק מאפשר
בקלות רבה להטמיע תוכן מולטימדיה בפוסטים.

פוסט שערכתי מאתר :.allfacebook.com

במדבר

2011-05-27T23:10:00.000+03:00

שבת שלום-פרשת במדבר
וַיְדַבֵּר יְהוָֹה אֶל-משֶׁה בְּמִדְבַּר
במדבר - וכל מילה נוספת כמעט מיותרת
לא מקרי הוא שמדבר ודיבור קרובים הם - הַמִדְבָּר מְדַבֵּר
בו נולדנו כאומה רק בו נגלה אלינו אלוהים
שבת שלום

שבת שלום - פרשת בהר

2011-05-14T00:08:00.000+03:00

Yossi Fatael

שבת שלום - פרשת בהר
פרשת בהר למרות שהציפייה שתדון "בהר" דנה בענייני השמיטה המנוחה והיובל
הנה הפרשה שבה נולדה מטבע הלשון " מה עניין שמיטה להר סיני".
מצוות התורה בדרך כלל מתחילות ב"וידבר ה אל משה לאמר" והנה כאן "וידבר ה אל משה בהר סיני"

ומכאן התמיהה מדוע התוספת בהר סיני דווקא לעניין השמיטה

"ובשנה השביעית שבתון יהיה לארץ".... "וקדשתם את שנת החמישים שנה יובל יהיה לכם ".
מצוות הקשורות בזכות הקניין. אחת לשבע שנים הקרקע אינה שלנו ואחת לחמישים שנה על

בני ישראל לוותר על הרכוש בנפש וקרקע שנצברו. כמה פשוט וכמה נכון ולא הגיוני כמובן בימנו
בעידן שלנו זכות הקניין היא מוחלטת ומה ששלי שלי לעד.
לו באמת היה נוהג שאחת לחמישים שנה הייתה חלוקה מחדש של נכסי הקרקע במדינה אפשר

לתאר כמה צודקת יכלה להיות החברה שלנו ומעט הקרקע שיש בישראל לא היה שייך למעטים כל כך
והיה מתחלק מחדש ויצר שיוויונות הגיונית ומתבקשת
שבת שלום

התרגעות מדברית

2011-05-14T00:03:00.000+03:00

חיליק מגנוס התקשר לכעוס שאם אני לא מדרים ביום כזה אני בושה למן המטיילנסעתי למנוע את הבושה ...ונרגעתי.תדליקו רמקולים ותגדילו על מסך מלא , אולי גם אתם תרגעו.

שבת שלום - פרשת אמר

2011-05-06T21:31:00.000+03:00

שבת שלום - פרשת אמר

בפרשת השבוע כלולים נושאים של אבל ושמחה כאחד

כמה סמלי ומחובר לשבוע יום הזכרון והעצמאות הבאים עלינו

הפרשה פותחת באזהרה לכוהנים שלא ייטמאו למתים ומסיימת בפרישת יריעה

רחבה של כל החגים והמועדים בשנה שהם ימי מנוחה ושמחה לאדם.

וַיֹּאמֶר יְהוָה אֶל-מֹשֶׁה, אֱמֹר אֶל-הַכֹּהֲנִים בְּנֵי אַהֲרֹן;

וְאָמַרְתָּ אֲלֵהֶם, לְנֶפֶשׁ לֹא-יִטַּמָּא בְּעַמָּיו.

מאירים חכמים על כך שבפסוק מופיע כפל הוראה "אמור ואמרת" ופרוש הכפל

שהתורה באה להזהיר את האנשים הגדולים על דברים "קטנים" . והכוונה

לעבירות קלות. בכירים בעמדה לפעמים ממעיטים ערך בדברים "הקטנים"

ונכשלים בהבנה שדווקא אצלם לדברים הקטנים משמעות גדולה ובולטת יותר.

נהוג לומר כי על בגד משי כתם קטן נראה ובולט לעין כל

חכמים אחרים מעירים שהכוונה בהוראה למשה לומר לבני אהרון

שזכותם ככוהנים מיוחסים כבניו של אהרון אינה מספיקה ושלא

די בזכות אבות אלא יש צורך לכל אדם גם בייחוס עצמי

כל קשר ורלוונטיות לנבחרי הציבור שלנו אינו מקרי בהחלט

שבת שלום טובה ושקטה

שבת שלום - פרשת תזריע

2011-04-01T16:00:00.000+03:00

שבת שלום - פרשת תזריע
בפרשה מדובר גם על נגע הצרעת. למה באה הצרעת על האדם לא מצויין.
חז"ל אמרו " , על שבעה דברים נגעים באים" (ערכין טז )והדבר הראשון
לפי חז"ל הוא לשון הרע, ומשמע שזהו הדבר העיקרי שבגללו באים נגעים על
האדם כאשר האדם מדבר רעות באחרים.
במידענות של ימנו קוראים לזה גם פסיכוסומטי ועוד.
ללמדנו ששמירת על הגיינת הדיבור כמוה כשמירה על בריאות הגוף עצמו
החפץ חיים כתב ספר שלם מתי כן מותר לדבר לשון הרע,
ועל מי מותר לדבר, אבל באופן כללי צריך תמיד להשתדל לדבר טובות על בני אדם,
לפחות על הטובים שבהם. בין השאר הדברים בהם נבדלים בני האדם מן החיה הוא הדיבור.
וככל שאנחנו לא נזהרים ומקפידים בו הרי שאנחנו מקרבים עצמו אל בעלי החי נטולי המחשבה והדיבור.

שבת שלום

הטבע צועק עכשיו פריחה

תיירות והרשת מגמות והתפתחות - הרצאה שהעברתי באסיפה הכללית של סקול

2011-02-22T11:37:00.000+02:00

2011-01-15T02:22:00.000+02:00

ממש במתחת לאפה של תל אביב בקצה הצפוני מסתתר לו שדה נרקיסים עצום ומרהיב אגדה על מלך מלא בהוד יופי וריח משכר
פרשת בשלח
שבת שלום

From זר של נרקיסים לכבוד שבת

2010-12-14T14:46:00.000+02:00

ברדיו דיווחו על משקעים בירושלים ובטלפון דיווחו שהדרג'ה זורם.
מה עוד צריך בשביל לעזוב הכל ולמהר למדבר. האוג קיבל אותנו בנימוס ליד נבי מוסא אבל סרב להופיע לפגישה בתחתיתו בסוף היום ,
הדרג'ה כבר היה עם חמרמורת של אחרי מסיבת שתייה פרועה ורק הקדרון הציע לנו שמחת עניים. המדבר כהרגלו היה מרהיב

סיורי חנוכיות בירושלים וצפת - גמר חג חנוכה שמח תשע"א

2010-12-10T09:31:00.002+02:00

שבת שלום-פרשת תולדות

2010-11-06T10:18:00.001+02:00

ויאהב יצחק את עשיו כי ציד בפיו ורבקה אוהבת את יעקב״
כותב על כך השל"ה: אהבתו של יצחק לעשיו הייתה אהבה התלויה בדבר ככתוב :"כי ציד בפיו" ועל אהבה כזאת אמרו חזל :"בטל דבר בטלה האהבה".
כשמתבטלת סיבת האהבה בטלה גם האהבה עצמה ונעשית לדבר שבעבר.
משום כך מדייק הכתוב ואומר:"ויאהב יצחק את עשיו" בלשון עבר כי אהבה זו הייתה תלויה בציד שבפיו ולכן הייתה חולפת ועוברת.
לעומת זאת היתה אהבת רבקה ליעקב אהבה שאינה תלויה בדבר שלעולם אינה בטלה.
משום כך נאמר בה:"ורבקה אוהבת את יעקב" בלשון הווה.
בכל עת אוהבת רבקה את יעקב. כי אהבתה אינה תלויה בשום גורם גשמי : ואהבה שאינה תלויה בדבר חיצוני אינה בטלה לעולם

"ויעקב איש תם ישב אהלים"
על כך כתב השל"ה :
ביעקב היו בוודאי מעלות טובות לאין מספר. והנה מכל המעלות והמידות הטובות של יעקב לא הזכיר הכתוב אלה זו שהיה"איש תם" מכאן נמצאנו למדים שאין לך מידה גדולה מחיי תום ויושר

שבת שלום

- Posted using BlogPress from my iPad

לקראת סוף הקיץ וחגי תשרי יצאנו אל המדבר לשפר את הנפש

2010-11-03T09:04:00.000+02:00

פרשת השבוע - חיי שרה

2010-10-30T01:50:00.000+02:00

"ויבאה יצחק האהלה ... ויקח את רבקה ותהי לו לאשה ויאהבה"

מעירים על כך חכמי ישראל: צא וראה מה בן הדורות הראשונים לדורות האחרונים.

באחרונים כשגבר מבקש לשאת אישה הסברה המקובלת שעל בני הזוג להתאהב זה

בזה קודם שיגיעו לקידושין וחופה.

התוצאה מכך שלפעמים מצטננת האהבה לאחר הנישואין ובני הזוג מוצאים

.בעיקר את המפריד בניהם ומגיעים לכלל פרדה וגירושין

לא כך הייתה דרכם של האבות הראשונים שמימהם אנו שותים ומפיהם אנו מתברכים.

הנה מעיד הכתוב על יצחק שתחילה נשא את רבקה ככתוב:

ותהי לו לאשה" ורק אחרי כן נתקיים בו "ויאהבה"

או בשפת הפרסומות ,

בימנו זה " בא רוצה אוהב מתי רוצה חותך"

בעוד שאבותינו הקפידו על בא רוצה מתחתן מתי רוצה אוהב"

וגם על צער בעלי חיים בפרשה:

"ותכל להשקתו ותאמר גם לגמליך אשאב"

חכמנו ז"ל קבעו הלכה פסוקה:

"אסור לאדם שיאכל קודם שיתן מאכל לבהמתו"

שבת שלום

2010-10-07T00:48:00.000+02:00

מכין אלבום תמונות "זה היה בסוף הקיץ" סיכום מפוקסל של חגי תישרי תשע"א

חג סוכות שמח

2010-09-22T08:17:00.000+02:00

בתום העבודה ולפני ערב החג נסעתי לבני ברק.
רחוב רבי עקיבא הומה אדם ודוכני חג.
שוק ארבעת המינים תוסס וכולם עסוקים בליטופים מבטים מעריצים כמעט על גבול הארוטיקה.
כמה צילומים לכבוד החג
חג שמח ומלבב לכולם
יוסי

גמר חתימה טובה - תשע"א

2010-09-18T05:06:00.000+02:00

בטרם הסתיו

2010-08-30T13:17:00.002+03:00

גוגל ממש לא מה שחשבתם

2010-08-21T03:32:00.003+03:00

פוסט ידון בהיבטי החיפוש המסחרי בגוגל ויציע נקודת מבט נוספת על התוצאות שמתקבלות
ברור לכל שבכל מה שקשור למידע שאינו מסחרי גוגל עדיין מהווה שער כניסה מופלא לעולם של תכנים.

הרגשת החופש והיכולת לצלול לעומקים אין סופיים של אפשרויות באוקיינוס האינטרנט בכל הקשור למסחר כנראה מטעה.

המציאות כפי שנכפת עלינו על ידי גוגל ומצד שני דפוסי החשיבה והתנהגות שלנו ,

מצמצמים את האוקיינוס הזה מאוד, ממש עד כדי שלולית קטנה
עניין זה חשוב בעיקר לעניין הבנת עולם המסחר הגלובלי באינטרנט בו הרכישות בהרבה תחומים נעשים אצל כמה גדולים השולטים בעמודי התשובות הראשונים ולא בהכרח היכן שיכול להיות כדאי. .

מקובל להסכים ששער הכניסה לחיפוש ואיתור מידע באינטרנט כיום הוא בעיקר גוגל.

אז עד כמה באמת גדול ה"הגוגל"?

הרבה פחות מכפי שנדמה לכולנו .

לדוגמא נקליד חיפוש עבור בתי מלון בלונדון : "london hotels"

גוגל מודיע, כהרף עין, שנמצאו 56,900,000 תוצאות. WOW.

וירטואלית אנו חשים מיד כי אנו מצויים כבר בליבו של אוקיינוס עצום של מידע ואפשרויות , כאשר כל שנותר לנו הוא להפליג בו ולדוג את התשובות והאפשרויות המתאימות לנו .

האמנם ?

נעשה ניסוי קטן.

ברירת המחדל של עמוד החיפוש של גוגל היא עשר (10)תשובות בלבד בכל עמוד , רובו המוחלט של קהל הגולשים מקבל עובדה מצמצמת זו כעובדה שאין לשנותה.

במחשבה שנייה ברור לכל כי לא כל 56,900,000 האפשרויות מוצגות באמת.

אז כמה תוצאות באמת מציגה גוגל ?

הרבה פחות מכפי שחשבתם.

בכדי לענות על שאלה זו ניגש ל"העדפות" בעמוד הבית של גוגל ונשנה את ברירת המחדל מ-10 תשובת בעמוד

ל-100 תשובות בעמוד ובסיום נבצע שמירה של העדפותינו המעודכנת.

עתה כאשר בכל עמוד יוצגו 100 תשובות נדפדף לעמוד התוצאות האחרון בכדי לראות כמה תוצאות באמת מציגה גוגל מתוך 56,900,000 שנרשמו בראש עמוד התשובות הראשון.

למרבה ההפתעה אנו מוצאים כי ישנם 704 תוצאות בלבד מתוך 56,900,00 כאשר מנוע החיפוש מציין בתחתית העמוד :

"על מנת להציג את התוצאות הרלוונטיות ביותר, הסרנו כניסות דומות מאוד ל- 704 שכבר הוצגו. אם תרצה, תוכל לחזור על החיפוש עם התוצאות שהוסרו"

גם אם נבחר "לחזור על החיפוש עם התוצאות שהוסרו" נמצא כי גוגל מציג 900 תשובות בלבד מתוך ה-56,900,000 תשובות שמוצהרות בראש עמוד התוצאות.

ה-WOW הראשוני למראה עשרות מיליוני האפשרויות מתחלף ל-wow הרבה יותר קטן ומהורהר.

מסתבר שאווירת עשרות מיליוני האפשרויות בפועל היא רק כמה מאות בודדות .

ברי לכל שאם רק לכמה מאות אתרים יש יכולת להיכנס לעמודי התשובת של גוגל בכלל הרי שבשביל להיכנס לזירת מסחר כל שהיא התלות בפירסום באינטרנט היא כמעט מוחלטת אם יש בכוונת היזם להצליח

יותר מכך

מתי בפעם האחרונה דיפדפתם בגוגל לעמוד התוצאות הרביעי או החמישי ?

רוב הגולשים אינם טורחים לעבור את עמוד התוצאות השלישי .

כך יוצא שבפועל, לכל שאילתה מסחרית בדר"כ יש כ 20-40 תשובות אפקטיביות בלבד דבר המפנה את הזירה בעיקר לשחקנים גדולים מאוד .

לסיכום ניתן לומר כך : מתוך 56,900,00 תשובות אפשריות שמצהירה עליהן גוגל (לעניין השאילתה המסויימת שבחנתי כאן), בפועל מוצגות כ-700 תוצאות בלבד .

דפוסי הגלישה והחשיבה שלנו יחד עם צימצום מספר התשובות כברירת המחדל של גוגל לכל עמוד (10) יוצרת מצב לפיו לכל שאילתה בממוצע ישנן כ-30 תשובת רלוונטיות בלבד.

מה הייתם חושבים לו היה נאמר לכם מראש כי לכל שאילתה מסחרית בגוגל יש 30 תשובות בלבד ?!

בפועל זה המצב כאשר בשלב זה אנני מתייחס לפרסומות בראש ובצד עמוד התשובות, אליהן אתייחס בפוסט נפרד. כך יוצא שגם אם בעמוד תוצאות החמישי מישהו מעוניין להציע בית מלון במבצע "חצי חינם" או אפילו בחינם לגמרי סביר להניח כי לא יצלח בידו למכור כלל.
ובתוך שלושת העמודים הראשונים בהם מחפש רובו של הקהל בלבד ישנם כמה גורמי ענק הנמצאים בכפילויות כך שבעצם אפשרות הבחירה המסחרית שלנו מצומצמת הרבה יותר.

אשמח לכל התייחסות ותובנות כאן באמצעות תגוביות או בעמוד הפייסבוק שלי : facebook.com/fatael

פתיחת חנות פרחים בפייסבוק שתייצר גם הכנסות

2010-07-12T18:41:00.003+03:00

כחבר כותב במתחם המומלץ בפייסבוק Active And Marketing נדרשתי לתרגיל של פיתוח עסקים בפייסבוק לחנות פרחים שכונתית קיימת.

להלן הפוסט שכתבתי כהצעה לבעל "החנות השכונתית" למכירת פרחים

*********************************************************************

לכבוד

מר יפרח גבעולי

הנדון :פתיחת חנות וירטואלית ודף פייסבוק לחנות הפרחים השכונתית שלך מתוך כוונה ליצירת מכירות באמצעות הרשת החברתית

לא כל חנות או עסק שקיימים בעולם הקונבנציונאלי מתאימים להעתקה ויצירת ערך כלכלי ברשתות החברתיות

למכור פרחים בחנות השכונתית זה דבר אחד למכור פרחים ברשת החברתית זה דבר אחר לגמרי.

לעסק "השכונתי" הקיים מומלץ לפתוח דף פייסבוקי שעיקרו פעולות תדמית ומיתוג שתכליתם אינה מכירות .

מכוון שאין זו תכליתית פנייתך ותשובתי זו לא ארחיב עליה כאן

אז מה כן ? ואיך מוכרים באמת ?

הרשת החברתית היא קודם לכל חברתית , כלומר אתה בעצמך והיכולת שלך להתחבר חברתית הם שיקבעו גם את היכולת שלך למכור פרחים בסופו של התהליך.

קודם לכל אתה צריך ללמוד להיות חבר או במילים אחרות לענייננו יועץ

ברוך הבא לכרטיס הביקור החדש שלך – יועץ פרחים – מומחה לפרחים וצמחים.

מה המודל העסקי ?

יצירת ערכי מידע וידע על פרחים וצמחים, מקור להווי וחוויות הקשורים לעולם הפרחים, להיות הויקי של הפרחים והאוהבים אותם ברשת החברתית, להוות פורטל בכלל לכל מה שקשור בפרחים וצמחים. (הקפד שלא להציע קנייה ישירה בדף האוהדים!)

לאחר הצלחה מיצובית שלך כמומחה ויועץ בתחום, צור שרשרת הסכמים עם חנויות פרחים ומשתלות, חנויות ספרים, תערוכות פרחים בארץ ובעולם, מסלולי טיול סביב פרחים וחבילות תיור בדגש פרחים וטבע, עיתונות מקצועית לגננים ואוהבי פרחים, ספקי חומרי דשן והדברה לפרחים ועוד.

הרווח שלך יהיה מהפניית לקוחות פוטנציאלים לרכישת כל מה שקשור ישירות ועקיפין למושג פרח

איך מתחילים?

פתח דף אוהדים המכוון להיות מרכז ברשת לנושא לדוגמא :" מתחם הפרחים של ישראל " , "מדברים בפרחים" וכו

התחל לייצר מידע וידע בכל מה שקשור לפרחים כך שכל מי שיעלה בדעתו כל נושא שקשור לפרח החל מאיזה פרח מתאים לשתול העונה ועד מה מסמל כל פרח בזר, איזה זר מביאים לאיזה אירוע, סיפורי פרחים , על ספרות ופרחים, טיולי פרחים ופריחה בארץ ובעולם, הקשר שבין ריח הפרחים ונפש האדם, פרחים ושירים, חיי המין של הפרחים, צמחי מרפא, צמחי תבלין ועוד ועוד ועוד

עם יצירת קהל האוהדים הקפד לפתח קהילה המפתחת שיחות והחלפת דעות בינה לבינה ולא רק בין החברים לבניך כמרכז (אתר חברים פעילים ושתף אותם באחריות לניהול הקהילה), הצלחת האתר תלויה ביכולת שלך ליצר חברותא בין המשתתפים , מקום לשותפות בחוויות ויצירת ידע משותף.

במקביל ליצירת הקהילה ,שהיא כלי ואמצעי ולא מטרה עבורך, חפש את הדרכים ליצירת לידים לעסקאות , לדוגמא מודעות בעמוד הבית שלך המפנות לבתי עסק רלוונטים (רווח מהפניות או מפירסום), מבצעים מיוחדים והנחות לאוהדי הדף (הקפד להרוויח מההפניות), השג מחירים מיוחדים לחברי הדף ואל תסתיר מהם שגם אתה מרוויח מכל רכישה שלהם ובכך הם תורמים לקיומו ושיגשוגו של הדף שהם אוהבים.

צור ארועים לחברי הקהילה סביב ארועים קיימים הרלונטים (לדוגמא תערוכות פרחים קבע גם פגישת קהילה במסגרת התערוכה כח תבטיח השתתפות גבוהה) וכו.

תהיה חבר, תפיץ את אהבת הפרחים וריחם עם האהבה תגיעה גם ההכנסה.

בהצלחה

יוסי

חג שבועות שמח - תש"ע

2010-05-18T15:07:00.000+03:00

חג שבועות שמח
כמה תמונות מהימים האחרונים ברוח החג
רק טוב
יוסף ף

אחד נגד מאה - מסחר ועסקים בעידן הרשתות החברתיות

2010-05-08T20:04:00.004+03:00

על הרשתות החברתיות נאמר כבר הרבה ונעשה יחסית מעט מאוד על ידי ארגונים בכלל ועסקיים בפרט.

"חכמת ההמונים" הפכה למושג שגור בפי כל אולם עדיין אינה אפקטיבית מספיק בכדי לשנות סדרי עולם כפי שאמורים להשתנות ברחבי העולם העסקי.

אין ספק שהעולם הופך "שטוח" יותר שקוף יותר ווירטואלי יותר, באופן שעדיין לא נתפס או מובן על ידי רבים.

הרב שיח הנהוג בנושא הרשתות החברתיות, על ידי הגורמים העסקיים מבוסס בעיקרו במושגי "עלות תועלת" כאילו מדובר בעוד כלי שיש לשלבו בעסק הקיים.

למיטב הבנתי אין מדובר "בעוד כלי" הדורש התאמה והשקעה אלה במרכיב מהותי המשנה את הדיאלוג העסקי בין הלקוח לחברה העסקית.

את המשחק הטלוזיוני "אחד נגד מאה" מכירים רבים, במידה רבה הוא משקף נאמנה את תמונת השוק המתהווה בין לקוחות לעסקים ומוכרים.

באופן ציורי ניתן לומר כי כיום הלקוח המגיע אל בית העסק , ואין זה משנה אם הוא מגיע פיסית או וירטואלית לאתר , אינו מגיע לבדו כפי שנהג בעבר אלה מוקף "במאה" חברים תומכים ומייעצים.

הרשתות החברתיות המחוללות את "חכמת ההמונים" גורמים בפועל למצב לפיו הלקוח מגיע אל בית העסק כשהוא נתמך ומסתייע בעשרות רבות של חברים המסייעים בידיו בתהליך קבלת ההחלטה והרכישה.

כך יוצא שאל הארוע העסקי של מפגש בין קונה למוכר מגיע הקונה כשהוא מלווה ב"מאה" חברים שיכולים להיות לקוחות ותיקים וקודמים של אותו העסק , חברים שרכשו מוצר או שירות דומה בעסק אחר וכו.

במילים אחרות המושג מפגש בין "קונה למוכר" מתחלף במציאות של הרשתות החברתיות למפגש בין "קונים למוכר"

שערו לעצמכם כי באמת לכל מפגש עסקי בין קונים למוכר אכן היו מגיעים כל הקונים לפגישה ופוגשים מוכר בודד.

מוכשר ככל שיהיה משימת המכירה הופכת למורכבת במיוחד.

הבנה בסיסית זו טרם הוטמעה בעולם הקימעונאי לדוגמא, וכך יצא שהמתח והתיסכול המלווה את תהליך המכירה בין המוכר לקונים פוגם בתפוקות העסקיות.

בפוסט הקודם מגמות מרכזיות לעתיד בתחום התיירות כתב לי עופר אזולאי בערך כך , יפה כתבת וניסחת נו ,אבל מה עושים ? בתגובות לפוסט כתבתי בפשטות משתפים פעולה. יפים ונכונים הדברים לטעמי גם לעניין "האחד נגד מאה".

תחומי שיתוף הפעולה הנדרשים מעסקים הם שניים :

הראשון בתוך העסק עצמו והשני בין עסקים מתחרים.

למה הכוונה

בתוך העסק עצמו - מכוון שהאינטראקציה בין הלקוח למוכר מתחלפת לאינטראקציית "אחד נגד מאה" יהיה זה רק הגיוני שהעובד הנמצא בחזית מול הלקוח\לקוחות יהנה מתמיכה של חבריו לעבודה ולהיפך.

כיום פקיד המכירות נמצא בחזית כאשר ערוץ הקשר המוסדר היחידי הוא בינו לבין הממונים עליו ערוץ תקשרות המבוסס בעיקרו על פרמטרים של ביקורת פיקוח ומדידה.

המצב הרצוי הוא, כפי שההמונים מתארגנים ברשתות חברתיות כך נדרשים בעלי העסקים להיערך בהתאם בביתם וליצור "חכמת המונים" מקומית בתוך בית העסק על ידי יישום מדיות חברתיות לשיתוף מידע בין כל מרכיבי המערך העסקי שיתמכו במוכר העומד בחזית מול "המאה" המלווים את הלקוח הפוטנציאלי.

במרבית העסקים כאמור ערוצי המידע בנויים בצורת כוכב בין ההנהלה לעובדים ומעט מאוד בין העובדים לעצמם.

מהותה של רשת פנים ארגונית שכזו הוא בשיוויון מוחלט של מנהלים ועובדים ושקיפות ארגונית .

שקיפות ושיוויון מוחלטים במדיות חברתיות ארגוניות הינם החלטה אסטרטגית מורכבת לרוב העסקים הקיימים.

פירותיה של רשת חברתית פנים ארגונית המושטטת על שקיפות ושיוויון יכולים להוות מרכיב חשוב ברשת החברתית אותה אמור הארגון לפתח אל מול לקוחותיו.

בין עסקים - בדיוק כפי שהעסק נדרש לפתח ערוצי שיתוף באמצעות מדיות חברתיות בין כל מרכיבי הארגון כך צריכים העסקים לחפש שיתופי פעולה עם עסקים שכנים במיוחד בתעשיות המוטות גלובלזציה כמו בענף התיירות

כרגיל אשמח לשמוע הערות והצעות .

יוסף פתאל

מגמות מרכזיות לעתיד בתחום התיירות

2010-05-01T21:27:00.008+03:00

השנים האחרונות היו מושפעות באירועים דרמטיים על העולם בכלל ובתוך כך גם על תעשיית התיירות העולמית.

עשור של צמיחה הפך באחת לשפל בכלכלה העולמית , גידול באבטלה, פחד מפני טרור מתגבר ועוד.

אחד מהגורמים המשפיעים ביותר על ביקושים בתחום התיירות הנו ודאות כלכלית. ענף התיירות בארץ ובעולם יכול לכל מפגע בטחוני ומצד שני רגיש במיוחד למדדים הכלכליים.

אי הבהירות הכלכלית גררה מיד ירידה בביקושים בתחום התיירות.

באופן מפתיע או שלא, אחד הערוצים בו לא ירדו הביקושים בתיירות הינו האינטרנט, הערוץ היחידי בענף אשר המשיך במגמת התחזקות גם בשיאי השפל בהם כלל הערוצים בענף ידעו נסיגה.

התחזקות הערוץ האינטרנטי בתחום התיירות קשור במגמות שיפורטו להלן הנובעות גם מהמשבר הכלכלי השלכותיו והיציאה ממנו.

הקשר בין ערך המוצר והשירות למחיר הנכון משתכלל בעוד שבעבר היו כלים מעטים שיכלו לאמוד ולהגדיר את המתאם בין ערך השירות למחיר נכון ,הרי שבאמצעות מדיות חברתיות מתפתחות , שיתופי תוכן בין הצרכנים בפורומים וברשתות חברתיות על ידי החלפת דעות וביקורות מתפתחים ערוצים חדשים המשפיעים על החלטות הקנייה והגדרת הערך הכלכלי של השירות .

שימוש גובר בהתקנים ניידים (מחשבים, סלולרים חכמים מבוססי מיקום) בתיכנון הנסיעה\טיול ובביצועם .

מידע תיירותי מבוסס מיקום, קבצי קול ותוכן כתוב הנישאים על גבי ההתקנים הניידים מחליפים את הספר והמפה המסורתיים שמקומם על מדפי חנויות הספרים הולך ומצטמצם ומצד שני מתרחב מאוד בחנויות האפליקציות האינטרנטיות.

יצירת ערך מבוסס מיקום ללקוח המגמות של התאמה אישית ושימוש בהתקנים ניידים מבוססי מקום מתלכדים לכדי מגמה בה השירות יתחיל טרם הגעת הלקוח וגם לאחר יציאתו , כך לדוגמא אצל סוכני הנסיעות לקוחות עם מכשירי סלולר חכמים יוכלו לאפשר לסוכן לאתר מיקומם ולקבל מידע ותוכן בהתאם לפרופיל שיוגדר לכל לקוח מראש.

התאמה אישית של המוצר והשירות ללקוח הספציפי תיאוריות מקובלות מהעבר הלא רחוק מתחילות להתגבש לכדי מציאות ממשית בה השירות בתחום התיירות מותאם ללקוח המסויים. מובילות במגמה זו הן חברות התעופה הצוברות מידע על הלקוח טרם הגעתו למטוס בכדי לתת לו שירות מותאם עם הגעתו לטיסה. כך גם בתי המלון וסוכני הנסיעות משכללים שירות מותאם אישית שאחד ממאפייניו היא התפתחות "החבילה הדינמאית" שטרם הפכה מרכזית בענף.

ההתקנים הניידים הצמודים ללקוחות המאפשרים מתן שירות מותאם לקוח וכלים בתחום יהיו גורמים מרכזיים בעתיד הקרוב.

ירוק זה הכי אחי האופנה הירוקה הופכת מסיסמאות למעשים. יותר גורמים בתעשיה מיישמים פרקטיקות ידידותיות לסביבה כחלק ממערך השירות ללקוחות. מידת ידידותו של העסק התיירותי לסביבה הופכת לגורם בתהליך קבלת ההחלטה של פלח אמנם שולי מאוד בשלב הזה אך צפוי להתרחב בעתיד.

התוכן הוא המלך התוכן יהפוך לכלי מרכזי ליצירת ערך מוסף ללקוח . כיום רוב המערכות בתיירות מבוססות ומוכוונות הזמנות וניהולן , תחום זה של מערכות הפך לנחלת הכלל ונגיש באופן שווה לספקי התיירות והלקוחות ואינו מהווה יותר כלי ליצירת יתרון. תוכן הוא עניינו המרכזי של הלקוח בכאוס המידע שמקיף את תהליך ההזמנה כיום , התוכן יהפוך למבדל ומפלח בין ספקי תיירות טובים לטובים פחות.

רשתות חברתיות הרשת רוחשת דיונים ויוזמות בתחום, אין לאף אחד ספק כי הרשתות החברתיות יהוו מרכיב חשוב בעתידה של התעשיה. מדריכי "כיצד לעשות זאת נכון" מציפים את הרשת ויועצים מביני דבר צצים חדשות לבקרים. מנגד דוגמאות של הצלחה או כאלו שמצליחים לייצר מכירות כמעט ואין. השנה הקרובה תתאפיין כנראה בהשקעות גדולות בתחום שלא יניבו את ההכנסות המקוות אולם יהוו את תחילתה של המגמה המשמעותית ביותר שתעבור על הענף בשנים הבאות.

סיכום זמני :
כל המגמות (רשימה חלקית) כולן נמצאות בשלבי התהוות וישנו צורה וכיוון עם חלוף הזמן. יותר משחשוב לעשות הדבר הנכון חשוב להיות קשובים ולבצע צעדים קטנים שונים ולעיתים גם בכיוונים מנוגדים.

תצוגה של מונה גידול הרשת החברתית

2010-04-28T18:10:00.000+03:00

לכל מי שיש ספק באשר לקצב גידול הרשתות החברתיות המונה המצורף כאן ממחיש היטב עד כמה מהירה החדירה של הרשתות לעולמנו.

דובדבנים ונופים בגליל

2010-04-25T22:03:00.005+03:00

Diwan Saz

2010-04-22T22:49:00.004+03:00

אלון זידנר הכיר לי את הלהקה שעופרי זוגתו שתחייה שותפה למוסיקה המופלאה שהיא עושה כשנודע לנו על ההופעה המיוחדת של הלהקה בתל יודפת מיהרנו לנסוע.
מרכז העשייה המוסיקלית של הלהקה הוא בגליל וניחוחות האזור ניכרים בצלילים.
המוסיקה אתנית טורקית אירית ומהאזור שלנו מבוצעת בכלי ניגון עתיקים ואותנטיים
אוהבי הטבע לדעתי יוקסמו.
המוסיקה של הלהקה מלווה אותי בטיולי המדבר שלי
מצורף סרטון קצר עם דוגמית מוסיקה ורשמים מהערב המיוחד

יום הזיכרון והעצמאות תש"ע

2010-04-18T23:05:00.000+03:00

יום הזכרון והעצמאות תשע

הצעה לנוסחה ליישום מוצלח של מדיה חברתית (פוסט טיפ שכתבתי באתר של זוהר אוריין)

2010-04-14T09:19:00.000+03:00

העולם כולו עומד על שלושה דברים כבר אמרו במקורותנו ונכון עקרון השלושה גם למדיה החברתית.
בארגז הכלים רצוי שיהיה סרגל כלשהו שיוכל לנבא הצלחה החל מרמת ההודעה הבודדת ועד המערכת החברתית המסוימת כולה.
אמנם אתגר זה נראה כמעט מתמטי ואני מבקש להציע את מרכיבי הנוסחה להצלחה להלן :

עניין ו\או כדאיות ו\או התרגשות = הצלחה

כלומר להצלחה דרוש לפחות מרכיב אחד משלושת המרכיבים עניין\כדאיות\רגש ובכל מקרה שמתקיימים שלושת התנאים גם יחד הרי שהצלחה כנראה בטוחה.
כאמור נכונים ויפים הדברים מרמת ההודעה הבודדת ועד לרמת תיכנון וביצוע האתר או המערכת כולה.
רגע לפני הלחיצה על "האינטר" בדקו האם בעיניי המתבונן הקורא (ולא בעיני הכותב!) המסר כדאי או מעניין או מרגש אם תענו בחיוב לפחות פעם אחת לחצו על "האינטר".

זכרו "הכל בעיני המתבונן" הכללים האלו מובנים מאלהם אך אנחנו נוטים להיכשל ולבחון אותם בעיני עצמנו ולא בעיני הקוראים . פעמים רבות מה שמעניין אותנו מעניין גם את הקורא ומצליח לנו .

הרחבה קטנה בעניין הכדאיות כמעט כל הגופים המסחריים המפרסמים במדיות החברתיות מפרסמים את מה שכדאי להם ולא בהכרח לקונה ובכך חוטאים גם לעקרון כי מודעה לא יכולה להיות פרסומת מטעם אלה רק בתנאי שהיא נכונה כלכלית בעיני המתבונן האובייקטיבי

2010-04-11T20:23:00.002+03:00

יום הזיכרון לשואה ולגבורה תשע

למה אייפד ודומיו יצליחו ואיך זה קשור למחשוב ענן

2010-04-11T17:35:00.000+03:00

השיח החברתי-רשתי בנושא מחשוב הענן ומכשיר האייפד מתנהל בדר"כ במקביל וללא קשר בעוד שלדעתי מדובר בענפים של אותו הדבר המתלכדים, קשורים ותלויים האחד בשני.

הניסיונות לחרוץ דעה בנושא האייפד בשלב כל כך מוקדם מעוררים תמיהה, במקום לעסוק בעיקר במהות התופעה והקטגוריה המתהווה לנגד עיננו מרבים מפיצי הדעות לעסוק לגופו של המכשיר ופחות לגופו של העניין עצמו - מחשוב הענן.

מבלי שאגרר לשיח בנושא המכשיר עצמו שיזכה להצלחה בטוחה, ברור כי מדובר בקטגוריה חדשה אשר הניסיונות להבינה באמצעות הגדרות קיימות כמו מחשב אישי או מכשיר סלולרי נועדו לכשלון. אמר האיש והמשקפיים מאפל ובצדק זה לא מחשב ולא מכשיר סלולרי זה משהו אחר לחלוטין.

מערכות ההפעלה המותאמות למסכי מגע, טלפונים חכמים, ריבוי נקודת גישה אלחוטיות לרשת, גלישה סלולרית ברמה גבוהה כל אלו יחדיו הם המחליפים של הכבלים המוכרים לנו שחיברו בין המחשב שלנו למאגרי המידע האישיים (דיסק קשיח) או הארגוניים (שרתים).

מבלי משים לב הגענו לשלב בו נפח האחסון העומד לרשותנו ברשת (גם בתמורה לתשלום קטן) גדולים באופן משמעותי מהמחשבים האישיים הפרטיים שלנו. מה שהתחיל כאמצעי לגיבוי משני,הופך במהרה לאמצעי העיקרי לשמירת הנתונים שלנו.

כך יוצא שההיסטוריה כמאמר השיר חוזרת על עצמה ומחשבים המרכזים הארגוניים הרשתיים הופכים למרכזיים בעוד תחנות הקצה הופכות "טיפשות".

קשה להגדיר את האייפד כמחשב "טיפש" אך מהרבה בחינות הוא שיאו של התהליך לפיו המחשב האישי הופך למסך המציג נתונים הנמצאים על גבי הרשת ובהקשר הזה יש לבחון לעניות דעתי את האייפד ודומיו העומדים לפרוץ אל חיינו בחודשים הקרובים.

במתכונת לפיה רוב הנתונים כולל האישיים יהיו מבוססי רשת הרי שנדרשים "מכשירי גישה" במקום המחשבים הנוכחיים. להערכתי יקל להסכים מכשיר האייפד הינו "מכשיר גישה" המותאם למציאות זו טוב יותר מכל המחשבים האישיים שלנו. מסך גדול בהיר איכותי מבוסס מגע חיי סוללה ארוכים מהווים חווית "גישה" חדשה ומבטיחה.

אימפלמנטציה של תהליך מדיה חברתית בארגון

2010-04-06T20:09:00.000+03:00

לינק לפוסט קבוצתי לו הייתי שותף ובו מספר זוויות לשאלת יישום מדיות חברתיות. בארגונים רבים מתלבטים בנושא אולם לאף אחד אין ספק שעניין זה מכריע וחשוב לארגונים רבים אני משוכנע שתמצאו עניין וחומר למחשבה בפוסט קבוצתי זה.

לינק לפוסט בבלוג של זוהר אוריין

פסח תש"ע

2010-03-29T16:37:00.002+03:00

ערב פסח תש"ע

חג פסח ואביב שמח לך,

"בְּכָל דּוֹר וָדוֹר חַיָּב אָדָם לִרְאוֹת אֶת עַצְמוֹ כְּאִלוּ הוּא יָצָא מִמִּצְרַיִם"

שֶׁנֶּאֱמַר:"וְהִגַּדְתָּ לְבִנְךָ בַּיוֹם הַהוּא לֵאמֹר, בַּעֲבוּר זֶה עָשָׂה יְיָ לִי בְּצֵאתִי מִמִּצְרָיִם".

כבר אלפי שנים במועד קבוע ומדוייק, מזמנת לנו המסורת היהודית מפגש מסורתי עתיק יומין ומופלא עם סיפור יציאת מצרים. דרך כל שרשרת הדורות מעבירים הורים לילדיהם ,כאילו היה זה זכרון אישי משפחתי, את סיפור יציאתנו מארץ העבדות למולדת של חופש ובחירה.

ימים אלה של התכוננות לקראת "ליל הסדר" מזמנים לנו עשיית סדר גם במחשבות ובתחושות, לבחון את פעולותינו, ולשאול את עצמנו מה מכתיב את תגובותינו כלפי המתרחש. האם כל אלה הם באמת שלנו? האם הם מה שאנו באמת רוצים?

אני מבקש לאחל לכולנו שנמצא הזדמנות למחשבה על מטרותנו בחיים, לחזרה אל המקום הבהיר והאמיתי שבתוכנו, לשחרור מ"עול מצרים" של הרגלים ישנים וכובלים, וליצירת סדר אישי וחברתי מחודש ורענן.

למתן השראה למחשבות עמוקות וחשובות אלו מתגייס הטבע במלוא הדרו כפי שמתואר בשיר השירים:

"כִּי-הִנֵּה הַסְּתָו, עָבָר; הַגֶּשֶׁם, חָלַף הָלַךְ לוֹ. הַנִּצָּנִים נִרְאוּ בָאָרֶץ, עֵת הַזָּמִיר הִגִּיעַ; וְקוֹל הַתּוֹר, נִשְׁמַע בְּאַרְצֵנוּ. הַתְּאֵנָה חָנְטָה פַגֶּיהָ, וְהַגְּפָנִים סְמָדַר נָתְנוּ רֵיחַ"

העובר בשבילי הארץ ודרכיה בתקופה זו של השנה אינו יכול להימנע מקריאות התפעלות על שפע הפריחה והיופי בהם מתקשטת הארץ. מהצפון עד לדרום, מהמזרח ועד פאתי מערב מלאה הארץ צבעים עזים המרחיבים את הלב והנשמה, ומזמינים אותנו להתחדש ולפרוח גם בתוכנו פנימה.

אחרי "חורף" סוער בחייה של מדינתנו אני מבקש להקדיש מספר שורות משירה של נעמי שמר "אנשים טובים באמצע הדרך" לכולנו, בתקווה שנדע ליהנות מהפריחה ולצעוד יחדיו.

"תפקחו את העיניים תסתכלו סביב

פה ושם נגמר החורף ונכנס אביב

בשדה ליד הדרך יש כבר דגניות

אל תגידו לי שכל זה לא יכול להיות.

אנשים טובים באמצע הדרך

אנשים טובים מאד

אנשים טובים יודעים את דרך

ואתם אפשר לצעוד"

חג שמח,

יוסי פתאל

רגע לפני השרב המובטח סרטון קצר מטיול פורים רטוב במדבר

2010-03-08T00:13:00.000+02:00

2010-02-28T11:08:00.000+02:00

י"ד אדר תש"ע

חג פורים שמח

משנכנס אדר מרבים בשמחה.

ראשון לציית לצו השמחה והתחפושת ובאופן טבעי הוא הטבע בעצמו.

מדרונות ההרים והשדות מתקשטים בצבעים וארשת של עליצות, המדבר לובש לכבוד החג פלומה ירוקה הזרה לאופיו ונופו, בדרום הקרוב אדום הכלניות ממלא מרחבים מלוא העין, הסגול העדין של השלח כובש לו מרחבים בנוף ובתוך זה בוהקות נקודות התכלת של לשון הפר ומקור החסידה הגדול . ממש מפגן מרהיב לתחפושת ואיפור מעשה הטבע להתפאר

למרות האופי השמח והקופצני של החג ביהדות מיחסים לו קדושה וחשיבות אפילו יותר מאשר ליום הכיפורים בכבודו ובעצמו (על כיפורים אמרו כ-פורים). ובאמת אם חושבים על זה, שמחה זה דבר רציני מאוד. שמחה אמיתית , הכוונה לכזו הנובעת מעומק הלב והנפש. שמחה כזו יכולה להתקיים רק אם אנחנו באמת שלמים, מובנים ומבינים לעצמנו והסובב אותנו וזו כבר מצוות שמחה שאינה פשוטה כלל.

חג פורים מסמל גם את הצלתנו מכליה ואבדון, המן הצורר ביקש להשמיד את כל היהודים בטענה האנטישמית הקלאסית ככתוב במגילה " ואת דתי המלך אינם עושים". מעולם לא באמת קיבלו אומות העולם את היהודים היושבים בתוכם וכך כתוב גם במגילה: "ישנו עם אחד,מפוזר ומפורר בין העמים,ודתיהם שונות מכל העולם" טענות שונות ומשונות היו אמתלה לשנאת יהודים וכאז גם היום עומד צורר ומאיים להשמיד אותנו. יש במגילה את מה שעלינו לעשות באדיקות גם בימנו.

לערוב האחד לשני ולעמוד איתן מול גילוי של שנאה כנגד כל אדם באשר הוא אדם בכלל וכנגד יהודים בפרט ,שנשכיל לסייע לחלשים בתוכנו "ומתנות לאביונים" כמקור לכוח שמחה ואושר לעצמנו.

אני מאחל לנו שגשוג ופריחה כמו בטבע לקראת החג, שנצליח אפילו לרגע לשמוח מתוך השלמות והאיזון הנדרשים לשמחה אמיתית ומלאה

חג פורים שמח

יוסי פתאל

"עַל כֵּן קָרְאוּ לַיָּמִים הָאֵלֶּה פוּרִים עַל שֵׁם הַפּוּר עַל כֵּן עַל כָּל דִּבְרֵי הָאִגֶּרֶת הַזֹּאת וּמָה רָאוּ עַל כָּכָה וּמָה הִגִּיעַ אֲלֵי"

מרחבי ארץ בראשית מבט לעתיד

2010-02-22T18:48:00.001+02:00

כינוס אותו יזמה קבוצת ארץ בראשית לשמירת נופי הנגב (פרטים בעמודה השמאלית של בלוג זה)
פרטי תוכנית הכנס בלינק המצב . מרשימת המופיעים אפשר ללמוד על החשיבות העצומה של כנס זה ובמיוחד של חבירת כלל הכוחות הפועלים בשטח לשיתוף פעולה.

מרחבי ארץ בראשית מבט לעתיד

ספקים בינלאומיים לשיווק ישיר פונים עם תכניות עמלות לסוכני נסיעות

2010-02-19T09:47:00.002+02:00

מי היה מאמין שאתר אינטרנט מהגדולים והמובילים בעולם (אורביז) יפתח תוכנית עמלות לסוכנים.

כך חולפת לה תהילת העולם של השיווק הישיר של חב התעופה וספקים מקומיים, ועוברת למג-קונסלידטורים בינלאומיים.

במקום להיות סוכני יאט"ה יהפכו יותר ויותר סוכנים לסוכני הסכם עם ספקים בינלאומיים כמו אורביז אקספידיה ועוד

במקום להזמין כרטיסי טיסה באצמעות ה-GDS בלבד יזמינו סוכנים יותר ויותר באמצעות ספקים בינלאומיים הפועלים מחו"ל ויהיו חברים ברשתות סוכנים וספקים בינלאומיות ההולכות ומתפתחות ברשתות החברתיות.

מרבית "אתרי השיווק הישיר בלבד" מציעים כבר היום תוכנית עמלות לסוכנים כולל מגוון כלים טכנולוגיים לשילוב באתריהם הפרטיים. אקספידיה שהיא הגורם הגדול ביותר בשיווק באינטרנט אף הגדילה לעשות ופתחה לאחרונה 100 סניפים בעולם האמיתי , מי היה מאמין.

באופן פראדוקסאלי כניסת גורמים בינלאומיים לשווקים מקומיים הפכה לבעיה של הספקים המקומיים שבעבר נהוג היה לחשוב כי בעת צרה יעברו לשיווק ישיר ובכך יפתרו בעיותיהם .

העמדתם של הספקים המקומיים ובעיקר חברות התעופה הישראליות בסרגלי השוואה בינלאומיים באמצעות ספקים בינלאומיים מציגה אותם בפרופורציה בינלאומית דבר הממזער אותם בתרתיי משמע.

נפילת החומות של הגדרת השוק המקומי בו לחברות תעופה הישראליות הייתה לפחות מראית עין של גודל ודומיננטיות הופכת לאתגר הגדול הבא אתו יצטרכו להתמודד. חברת אל על אף הגדילה לטעות כאשר התפשטה ממערכותיה המקומיות בה היה לה יתרון מובהק ומיהרה להשתלב במערכות הפצה בינלאומיות המציבות אותה בנחיתות מובנת מול אופן הצגתן של מתחרותיה הזרות החברות בבריתות הבינלאומיות .

הסוכנים ימשיכו לפתח את כישורי הסחר הבינלאומיים ע"ח כישורי ההזמנות במערכות המקומיות (GDS ואתרי ספקים מקומיים.)

לינק לכתבה תחת הכותרת : Orbitz for Agents to Pay Travel Agents Commissions

ניתן למצוא כאן : http://bit.ly/a3ST3Q

שבת שלום.

אמיר (פטרול) שנהב איננו

2010-02-07T22:58:00.001+02:00

הלם ותדהמה מוחלטים
התמעטנו מאחד מהטובים שהתהלכו בנינו וטיילו בשבילי הארץ
נהוג לומר בשבחו של אדם לאחר מותו הפעם לא יוכלו המילים להשיג את התיאור ההולם את האיש הזה
שהוא כולו אהבה טוב לב ונתינה אין קץ, נתינה מהסוג שכבר נדיר במקומותנו
נתינה שלא לצורך קבלה או חשבון פשוט נתינה מוחלטת
כל כולו שקט שלווה וטוב לב
אוהב אדם באשר הוא אדם וחבר גם למי שלא מכירו
אחד מהמעטים שנותרו על האדמה הזאת שראויים לתואר "מלח הארץ"
חקלאי במקצוע ובנשמה אוהב את האדמה ואוהב נאמן של הארץ ודרכיה הלא סלולות
טייל בארץ בכל הזדמנות הצטרף לקבוצות ואנשים שהכיר רק סמוך למועד היציאה לטיול
הכל במטרה להספיק עוד טיול ועוד מסלול

אמיר שנהב בתעודת הזהות שלו ובפי מטיילי הארץ "אמיר פטרול"

מילה אישית גם למוטי
אתם "זוג קבוע" "מוטי ואמיר" אין לי ספק שאובדנך גדול משל כולם ועתה נותרת ללא בן זוגך הקבוע ותאום לאהבתך לארץ ולחקלאות הצער העצום על לכתו של אמיר מהול באהבתנו אליך

להלן ציטוט אחד מאחת מהודעותיו של אמיר לקראת אחד ממפגשי אשקפה :

"סלט הפירות כבר מוכן
התותים האדומים כבר רחוצים
הזיתם כבר בצלחת
ורק אתם חסרים"

אמיר עכשיו אתה חסר

הלומים ולא מאמינים
יהי זכרו ברוך מאוד

יוסי פתאל

נ.ב
אני כבר שומע את מסחטת המיצים שלו עובדת שם למעלה
שייהנו אלו שכבר אינם ואליהם אמיר הצטרף
כבר מתגעגעים

רשתות חברתיות לעסקים ועל ההבדל שבין שידור לפרסום

2010-02-05T12:32:00.001+02:00

הבאז סביב הרשתות החברתיות אינו נמוג ואף מקצין. בעוד רבים מכירים בחשיבות העניין הרי שבפועל עפי"י המצב הנצפה ברשת מעט מידי מתרחש בפועל ע"י החברות העסקיות באינטרנט.

סטטיסטיקות המפורסמות לאחרונה מצביעות על כך שעדיין מעט מידי חברות עיצבו אסטרטגיה לפרופיל הרשתי שלהם עם דגש כמובן על רשתות חברתיות .

הטעות הנפוצה ביותר היא המחשבה האינטואיטיבית כי הרשת מהווה מימד נוסף של הפרסום המסורתי שעניינו מקסימום חשיפה פרסומית למקסימום לקוחות פוטנציאלים.

רבים מהמנהלים טועים לחשוב כי פרסום בלוגים חשבון טוויטר ו\או פייסבוק דומה לפרסום המסורתי כאשר הרשתות החברתיות הינן מימד נוסף של אותו הדבר. זו כמובן טעות . מרבית חשבונות הטוויטר והפייסבוק לפחות בענף התיירות מפרסמים מוצרים ומחירים ואינם מצליחים ליצור מכירות מחשבונות רשת אלו.

אחת מאבני הבוחן להבחנה בין פרסום מבוסס רשתות חברתיות לזה המסורתי הינה האבחנה שבין שידור לפרסום .

קיים הבדל מהותי בין "לפרסם" את עצמך לעומת "לשדר" את עצמך (באנגלית זה כמובן נשמע טוב הרבה יותר).

בעוד פרסום הוא ניסיון להגיע למקסימום חשיפות למסר פרסומי , הרי שברשתות חברתיות עלינו להיות קודם לכל מעניינים ורק לאחר מכן "להצמיד" לאותו עניין את המסר הפרסומי,בדומה לשידור של תוכנית רדיו או טלוויזיה.

בדיוק כמו שחברות הטלוויזיה מפיקות סדרות דרמה בשביל לשדר בעצם פרסומות, וגוגל מפעילה מנוע חיפוש ובעצם מה שמעניין אותה זו מכונת הפרסום המפרנסת אותה על אותו עקרון פועלות הרשתות החברתיות.
באופן כוללני ניתן לומר כי הנוסחה להפעלת שיווק ברשתות החברתיות הינה : עניין (רגש) מייצר תנועה (גולשים) המתורגמת להעברת מסרי פרסום המתורגמים למכירות .

"הפרסומת" היא הדבר האחרון שמעניין את חברי הרשת החברתית , קודם לכל כמו כל אחד מאיתנו שקורא עיתון או צופה בתוכנית הקהל מחפש עניין או חוויה מרגשת, אגב כך ניתן להוסיף מסר פרסומי.

וזו בעיני כמעט כל התורה כולה על רגל אחת והשאר זה פרטים טכניים.

המשמעות המיידית לבעל העסק המעוניין (וצריך!) לפתח ערוצים ברשתות החברתיות היא יצירת "יחידת תוכן" בחברה.

לא מספיק להטיל את המשימה על צעיר או צעירה במשרד "שמבינים אינטרנט" אלה יש הכרח לעצב מערכת תכנים מעניינת אטרקטיבית ומרגשת שעל גבה יהיה ניתן להרכיב מסרי פרסום בדרך אל המכירה המקווה.

בפוסט (רשומה) הבא ארחיב על כללים מעשיים לניהול חשבון ברשת חברתית .

שבת שלום

יוסי

הצגה ויזואלית של הקשרים בטוויטר

2010-02-03T18:03:00.003+02:00

סרטון קצר נחמד ומאיר עיניים של הדס אדלר על אתר המציג בצורה ויזואלית כל הקשרים שלכם בטוויטר.
קצר קולע ומומלץ

העתיד הוא האתמול של היום

2010-02-03T07:35:00.001+02:00

הזמנים המוכרים עבר\הווה\עתיד, מתחלפים לזמן אחד- "עכשיו"

סוכני הנסיעות באמצעות רמת מקצועיות גבוהה, ידע נרחב וניסיון יקר מפז עדיין מובילים את ענף התיירות והזמנות הלקוחות.

סערה עצומה מתחוללת בעולם העסקים המשנה פניו עד ללא הכר. תובנה זו ברורה לכל ונאמרת בכל הזדמנות ובכל סמינר.

התהליכים המרכזיים המחוללים את השנוי בכלל ובעולם התיירות בפרט, הם בעיקר הטכנולוגיה והגלובליזציה. שני התהליכים הללו חברו יחדיו ליצירת מציאות בה נמחקו שני מימדים מעולם העסקים בתחום התיירות: זמן ומרחק.

השפה המדוברת, כמו גם השפה העסקית, מבוססות במידה רבה על מרכיבי זמן ומרחק, אך בעטייה של המציאות המתהווה לנגד עינינו, הם הופכים לנטל מסוכן.

הזמנים המוכרים לנו משיעורי הדקדוק בבי"ס היסודי עבר, הווה ועתיד- מתמזגים בימנו לזמן אחד בלבד: "עכשיו".

למושג "העכשיו" השלכות מרחיקות לכת על החברה האנושית בכללותה שאין כאן המקום להתעמק בהם. די אם נפנה מבט אל ילדנו בכדי להבין זאת.

לעניינו, למושג "עכשיו" השלכות מידיות שלא ניתן להקל בהן ראש. במצב חדש זה חיוני לנקוט בפעולה יזומה ולהתאים את המנגנון העסקי ל"שעון החדש" בו מוצג זמן ההווה בלבד.

מסביב צצים מושגים וכלים שהם סימפטומים של מציאות "העכשיו". הרשתות החברתיות, האינטרנט בזמן אמת, טוויטר, מסחר בזמן אמת הם הבבואה הבולטת ביותר של המציאות הזו.

אחת מהמסקנות המתבקשות היא בדיקה מחודשת של המערכות עליהן מבוססת סביבתנו העסקית הנוכחית.

נבחן להלן כמה מהן:

גלובליזציה וטכנולוגיה כמחוללי שינוי:

בבסיס הסביבה הנוכחית נמצאות בעיקר מערכות הזמנות וכלים תומכים לניהולם. את חוסר הנוחות בהתנהלות מבוססת מערכות ההזמנות חש כל סוכן נסיעות באופן אינטואיטיבי. ממערכות משרתות ותומכות, הפכו מערכות ההזמנות, ובמיוחד אלו התומכות בניהול ההזמנות, למגבילות ומעיקות. השימושיות ויכולת ביצוע הזמנה שהיו בעבר קריטריונים מרכזיים לאפקטיביות המערכות, הפכו ללא רלוונטיים עם מעבר המערכות העסקיות לשפת האינטרנט.

כך יוצא שסוכן נסיעות ממוצע מביט בעיניים כלות על הזדמנויות עסקיות תיירותיות רבות החומקות מידיו, למרות שהן זמינות בפני כל לקוח מזדמן. שיאה של התופעה בא לידי ביטוי בהזמנות חדרי בתי מלון. המציאות מלמדת שכל הזמנה שנייה כיום נעשית שלא באמצעות סוכן נסיעות. את הסיבה לכך אין להטיל על חוסר מקצועיותו של הסוכן, אלא על אי זמינותה של הצעה עסקית זו לסוכן, וזאת בגלל המגבלות המוטלות עליו על ידי מערכות ההזמנות וההתחשבנות.

המציאות יצרה מצבים הזויים מבחינה עסקית, בהם הלקוח יכול לדווח לסוכן על איתור מוצר מסוים באינטרנט, כשהסוכן המוגבל במערכות, אינו מסוגל להציע את אותו המחיר, אפילו בתוספת דמי טיפול.

האם נוכל להסכין עם מצב שבו מוצר תיירותי יהיה זמין ללקוחות אך לא יהיה זמין לסוכן הנסיעות? האם נוכל להסכין עם מצב שאתרי תיירות מובילים בעולם אינם חלק מסביבתו העסקית של כל סוכן נסיעות?

ממערכות הזמנות למערכות מסחר

מערכות ההזמנות שהיו בעבר כלי העבודה בלעדי של סוכן הנסיעות, הפכו לנחלת הכלל והם מאפשרים לכל דיכפין לבצע הזמנה, לבצע תשלום ולכרטס, וזאת במגוון כמעט אין סופי של אפשרויות.

מן המעט שנאמר עד כה ניתן כבר להסיק כי התמסרותנו המוחלטת למערכות ההזמנות ופיתוח מיומנויות מבוססות הזמנות ("פקידי כירטוס"), הפכו מיתרון לחיסרון.

בראייה רחבה יותר ניתן לקבוע כי המוצר התיירותי הפך בשנים האחרונות למוצר "הנסחר בזמן אמת", להבדיל ממוצר "המוזמן בזמן אמת". כלומר, המוצר התיירותי הפך למוצר הנסחר "עכשיו" בזירות מסחר שונות ובמחירים שונים, בדומה לסחורות כמו קפה, שער דולר, מניות וכו'.

פניית לקוח לקבלת הצעת מחיר, כמו גם ציטוט המחיר על ידי הסוכן, תהא נכונה "לעכשיו" בלבד, ואין בה כדי להעיד על מה שיהיה אפילו בעוד מספר דקות.

מכך עולה שהמערכות הנחוצות היום לסוכן הנסיעות הממוצע צריכות להיות מערכות המבוססות מסחר, במקום מערכות מבוססות הזמנות כפי שהן כיום. במקום מכונת הזמנות, דרוש לנו מכ"מ מחירים שיסייע בידנו לאתר את הזמינות והמחיר הנכונים "לעכשיו", ולהציעם ללקוח ביעילות ומקצועיות באופן שיהיו כדאיים בעיניו וראויים לגביית תוספת דמי טיפול.

הטכנולוגיה מאיום לכלי ליצירת מוביליות תיירותית

את היתרון והכלים הנדרשים למערכות מסחר תיירותיות יכולים הסוכנים להשיג באמצעות טכנולוגיה, ועל ידי כך שיהיו בידיהם כלים מתקדמים ומורכבים יותר מאלו הקיימים בידי הלקוח. נכון להיום ידם של הלקוחות על העליונה שכן, להם קיימת נגישות מתקדמת יותר למאגרי תיירות בעולם, בעוד סוכן הנסיעות נותר מוביל בנגישות לספקים מקומיים בלבד.

כך יוצא שבמרחב הגלובלי, שהוא סביבת המסחר המעודכנת, קיימים ללקוח יתרונות משמעותיים על פני סוכן הנסיעות.

מסקנות אלו הובילו אותנו לחשוב כי בימינו נדרשים לסוכנים מערכות מבוססות מסחר בנוסף למערכות הקיימות המבוססות הזמנות. סוכני הנסיעות, פרט להכרח לפתח מיומנויות שיאפשרו יצירת ערכים מוספים שעל בסיסם ניתן לגבות "דמי טיפול", חייבים לפתח במקביל מיומנויות מסחר שיאפשרו להם לאתר ולרכוש באופן חופשי מוצרי תיירות בזירה הגלובלית ולמצב עצמם גם "כסוחרי תיירות", בדומה לכל סוחר בבורסה או בבנק.

הכרה זו הוטמעה כבר אצל רובנו, אולם לאור החיסרון בכלי מסחר מתאימים, היא מתורגמת ל"מסחר בהנחות", תחום בו לסוכנים סיכויי הישרדות נמוכים.

גלובליזציה

ההכרה כי אנו פועלים בשוק חסר גבולות וזמנים משנה גם מוסכמות יסוד באשר לכוחות הפועלים, מיקומם והשפעתם על זירת המסחר שלנו. יותר ויותר אנו מוצאים את עצמנו מושפעים מגורמים בינלאומיים הפועלים בשוק המקומי באופן שהלוקאלי והגלובלי התמזגו לכדי שוק אחד.

אין בליבי ספק כי היכולת להתמודד עם גורמים גלובליים בשוק מקומי אפשרית בתנאי שנשכיל כענף לשלב כוחות וליצור מערכות מסחר פרי פיתוח מקומי, שיאפשרו לסוכנים התמודדות עם גורמי ענק בינלאומיים המרחיבים אחיזתם בשוק המקומי.

בינינו לבין עצמנו, כולנו כבר מכירים בעובדה כי התחרות מבית אינה הבעיה אלה התחרות מחוץ, זו הפונה ישירות ובעוצמות לא מוכרות אל הלקוחות המקומיים.

מוביליות טכנולוגית (גם במובן של מובייל\סלולרי) הינה כמעט מפלטנו היחידי להתמודדות זו, אך פיתוח כלים מתקדמים חדשניים, פורצי גבולות ויצירתיים, אפשרית רק על ידי שיתוף פעולה של כלל גורמי השוק, ובכלל זה המובילים והגדולים.

כאמור, סוכני הנסיעות באמצעות רמת מקצועיות גבוהה, ידע נרחב וניסיון יקר מפז עדיין מובילים את ענף התיירות והזמנות הלקוחות אך לא לעולם חוסן

ההתאחדות ממשיכה לעמול על חזון שיהפוך את העמותה מארגון לקהילה, קהילה משתפת ולומדת היוצרת יחד ערכים טכנולוגיים וכלכליים שיאפשרו לכל אחד בנפרד להתמודד ואף לשגשג בעתיד לבוא.

שיעור אישי בשיווק רישתי

2010-02-03T00:44:00.003+02:00

בשבוע בו השתגע גנרל מזג האויר בארצנו והשתולל בגשמים נדירים בדרום הארץ יצאתי כהרגלי לצוד שטפונות בידיעה ברורה שהפעם זה יהיה דרמטי. ואמנם כך היה סצינות שטפונות נדירות שטפו את עיננו בכל אשר פנינו.
לאחר חזרתי ערכתי את התמונות לסרטון וידאו קצר בו שילבתי גם מוסיקת רקע.
הפצתי את הסרטון לחברי רשימת הדיוור המורחבת שלי הכוללת כ-60 כתובות מייל ו...זהו.
עד היום כשבוע וחצי לאחר העלאת הסרטון לאתר יוטיוב צפו בו כ0 26,000 איש ואישה.
אין ספק שיש כאן שיעור מרתק בשיווק רשתי ויראלי . לו הייתי משכיל לצרף מסר בסופו של הסרט הרי שעל כנפי וידאו זה הייתי מצליח להעביר מסר פירסומי או אחר לעשרות אלפי אנשים...וזאת מבלי להשקיע את הסכומים הניכרים הנדרשים להעביר מסר לכמות כזו של אנשים.
אין ספק שהדרך להגיע לאנשים היא לגרום להם עניין ורגש ורק לאחר שהצלחנו לגעת ברגש או בעניין יש מקום להגניב או להצמיד את המסר הפירסומי לצופים\לקוחות פוטנציאלים.
שיעור זה ניכר כבר מזמן בדרכה של גוגל לרשת הבוחרת בעיצוב נקי ופירסום כמעט מוצנע בכל דפיה .
והכלומר של זה : בשביל לפרסם צריך בכלל לדבר אל מקומות אחרים (רגש, עניין) אצל לקוחות פוטנציאלים ורג לאחר יצירת זהות עם המסר הרגשי להביא את המסר הפירסומי וגם זאת בצינעה ולא בבוטות.
הנה הסרטון :

בריתות התעופה העולמיות עוד יעלו לנו ביוקר

2010-02-03T00:35:00.000+02:00

המשבר הכלכלי ומצבם העגום של רוב חברות התעופה בעולם מביא ממשלות בעולם להקל בתחום שיתופי הפעולה בין חברות התעופה בעולם. שיתופי פעולה שהיו בלתי סבירים בעבר מטעמים של משמר על התחרות החופשית הפכו בעיתות המשבר הנוכחי ללגיטימיות. כך גם היה במשבר הגדול בשנות העשרים והשלושים החלטות שעלו בדיעבד לצרכנים ביוקר רב.

כך יוצא שדווקא כאשר המושג "שמים פתוחים" שגור בפי כל בפועל הולכים השמים ונסגרים על ידי בריתות תעופה בינלאומיות הזוכות להקלות ממוסדות ההגבלים העסקיים בארה"ב ואירופה. ערים מרכזיות בארה"ב כבר נשלטות על ידי חברות תעופה מסויימות ותמונה דומה מתחילה להיווצר גם באירופה. שיתופי הפעולה הוירטואליים המתרחשים בכל השווקים ביחד ולחוד נרקמים במטות גלובליים של חברות התעופה שפריסת פעולתם מקשה על מוסדות האכיפה לאמוד את פעילותם של הבריתות. מחוקקים בארה"ב ובאירופה הביעו חששם מהתופעה המתרחברת של שיתופי פעולה אולם אלו נעלמו בהמולת המשבר האופפת את ענף התעופה. לא ירחק היום בו יאלצו הנוסעים לשלם במיטב כספם עבור חובות העתק הבלתי אפשריים של ענף התעופה הבינלאומי. כרטיס הטיסה הפך למסחטה של כספים כאשר מחירו הבסיסי נמצא עדיין בתחרות אולם החיובים שסביבו כגון קנסות על שינוי עלות מזוודה ושירותים על המטוס הפכו למרכיב המאפיל לעיתים על מחיר הכרטיס כולו. בתחום הבסיס של הכרטיס נשמרת עדיין תחרות סבירה אולם בתחום החיובים שמסביב לכרטיס מקפידות חברות התעופה ליישר קו וכך מוצאות נתיבים לצימצום התחרות בינן לבין עצמן.

IPAD ישפיע על הדרך שאנשים מתיירים בעולם

2010-02-02T23:13:00.001+02:00

המכשיר החדש של אפל שהושק השבוע הוא שלב נוסף במהפכת המידע המכוון גם אם נתפס בשלב הראשון כמאכזב על יד מבקרים רבים

מוביליות היא שם המשחק החדש בתיירות ואין ספק שמכשיר זה יהווה את הכלי למשלוח "תיק הנסיעה" של סוכני הנסיעות ללקוחות. במקום לשלוח מייל או שוברים מודפסים בתיק פלסטיק מדור קודם ישוכללו מסמכי הנסיעה לקבצים שיוכלו להשתלב במכשירים ניידים בכלל וכאלו מהקטגוריה החדשה שהשיק סטיב ג'ובס בפרט.
בעתיד ישגר הסוכן לקוח את פרטי נסיעתו והמסמכים הנלווים למכשירים מסוג באופן שנתוני הנסיעה יוכלו להשתלב ו\או להיות מוצגים באפליקציות צד שלישי הקיימות מכשירים אילו.

מדיה חברתית באנגלית פשוטה ומאירת עיניים

2010-02-01T10:38:00.001+02:00

האמא של כל השטפונות

2010-01-20T16:55:00.002+02:00

אהרון וייסברגר איש "דור הנפילים" הלך לעולמו. מילות פרידה

2009-07-15T17:32:00.001+03:00

מילות פרידה מאהרון וייסברגר שהלך לעולמו

השבוע הלך לעולמו בגיל 90 אחד הסוכנים הוותיקים ביותר בענף ודמות יוצאת דופן בנוף הישראלי – אהרון וייסברגר, שכיהן מאז שנת 1964 כמנכ"ל סוכנות טבעון טורס.

אהרון עלה ארצה עם אחיו בשנת 1939, בעוד שרבים מבני משפחתו שנותרו מאחור נספו בידי הנאצים.

אהבתו הגדולה לטיולים שהייתה משולבת בידע עצום בתחומי ההיסטוריה, הגיאוגרפיה והארכיאולוגיה, הביאה אותו בשנת 1950 לבחור במקצועו כסוכן נסיעות, עיסוק שבו הצליח והתקדם עד לפתיחת סוכנות משלו בשנת 1964.

דרכו המקצועית של אהרון התאפיינה במסירות רבה ללקוחותיו, בנכונות להיאבק בנחישות בכל מי שעמד בדרכו מלתת להם את הטוב ביותר, וביושר והגינות ללא עוררין, כשהוא מקפיד לשמור על יחסים לבביים וחמים גם עם שותפיו העסקיים.

יותר מכל אהב אהרון לטייל עם התרמיל על הגב, במיוחד בואדיות הסובבים את קריית טבעון, בהם התהלך עד לשנת חייו האחרונה, כשהוא מצלם את הטבע במצלמה החדשה שרכש על אף ההידרדרות שחלה בראייתו.

הצטערתי מאוד לשמוע על לכתו. מהיכרותי האישית עימו אני יכול להעיד כי אם יש אדם שהמילים "דור הנפילים" מתאימות להיאמר בהקשרו, אהרון היה האדם הזה.

ביקוריו במשרדי ההתאחדות היו זכות גדולה עבורי, כשבכל לפגישה מצאתי עצמי שמח ומתרגש מעצם העובדה שישב מולי אדם עתיר חוויות כאהרון שחי לאורם של ערכים נעלים.

אהרון היה צלול ופעלתן עד יומו האחרון, תמיד מפוכח לנוכח המציאות, ואהבתי אליו הייתה בשל ישירותו, פשטותו, ואהבתו לארץ ולבניה.

באותה אצילות שאפיינה את חייו ובמיוחד את ערוב ימיו, וכפי שנודע לנו בבוקר ההלוויה, תרם אהרון את גופתו למדע. גם במותו שאף להיטיב עם הכלל.

חברי ההתאחדות שולחים תנחומים לבני משפחתו של אהרון, שזכרו בלבם של מי שזכו להכירו יישאר תמיד חי ומלא הוקרה.

יהי זכרו ברוך,

יוסי פתאל

twitter.com/fatael